Esta Política de uso aceptable se aplica a todos los clientes, usuarios y revendedores de AMAI Voice, servicio operado por AMAI SOLUTIONS LLC. Forma parte de los Términos del servicio.
1. Usos permitidos
- Atención al cliente, soporte, reservas, recordatorios y gestión de solicitudes por voz o mensajería.
- Comunicaciones internas de la organización.
- Notificaciones transaccionales a destinatarios con relación previa o base jurídica válida.
- Campañas comerciales con la base jurídica exigida por la normativa aplicable, incluido el consentimiento previo cuando la ley lo requiera.
2. Usos prohibidos
No está permitido utilizar AMAI Voice para:
- actividades ilegales, fraude, phishing, estafas o ingeniería social;
- suplantar a personas, empresas, organismos públicos o profesionales colegiados;
- ocultar que el interlocutor es un sistema de IA cuando la ley exige informarlo, o hacer que el agente afirme ser una persona;
- falsificar el identificador de llamada (spoofing) o usar numeración sin derecho a ella;
- llamadas automáticas sin intervención humana con fines comerciales sin el consentimiento previo exigido;
- llamar o escribir a personas que se han opuesto, han revocado su consentimiento o figuran en listas de exclusión aplicables;
- spam o comunicaciones comerciales sin base legal;
- tratar datos personales sin base jurídica, o solicitar categorías especiales de datos sin un caso de uso aprobado;
- tomar de forma automatizada decisiones con efectos jurídicos o similares sobre personas (empleo, crédito, seguros, salud, vivienda, servicios esenciales) sin un diseño de cumplimiento aprobado por escrito;
- acoso, amenazas o contenido ilícito;
- tráfico diseñado para generar cargos artificiales, inflar el uso o abusar del enrutamiento;
- identidades sintéticas, robadas o fraudulentas; granjas de cuentas o de SIM;
- malware, intrusión, ataques o interferencias con la seguridad, los límites o la disponibilidad;
- intentar acceder a datos de otros clientes;
- revender el servicio sin autorización contractual.
3. Verificaciones de terceros
No garantizamos que un número, línea o DID sea aceptado por sistemas de OTP, verificación bancaria, registro en redes sociales o WhatsApp. Esas plataformas aplican sus propias reglas, que pueden cambiar en cualquier momento. No debe contratarse AMAI Voice para verificaciones no autorizadas ni para eludir controles de identidad o antifraude.
4. Numeración y documentación
El cliente debe facilitar información veraz. Podemos solicitar, antes de la activación o durante el servicio, documentación corporativa, identidad, domicilio, descripción del caso de uso, muestras de tráfico, registros de consentimiento y la documentación que exija el país de destino de la numeración.
5. Consentimiento y oposición
El cliente es responsable de obtener y conservar la prueba de los consentimientos que exija la ley y de atender sin demora las solicitudes de baja, oposición y supresión. La plataforma ofrece listas de exclusión que el cliente debe mantener al día.
6. Supervisión y medidas
Podemos revisar metadatos, patrones de uso, reclamaciones y señales de abuso para proteger la red, a las personas llamadas y a nuestros proveedores. Ante un riesgo material podemos limitar, bloquear o suspender campañas, números o cuentas, notificar a operadores o autoridades cuando proceda y resolver el contrato conforme a los Términos. Siempre que sea razonable, limitaremos la medida a lo necesario, informaremos al cliente y conservaremos un registro de la decisión.
7. Contacto
Abusos y consultas de cumplimiento: legal@amai.run.