Esta es la lista de proveedores que AMAI SOLUTIONS LLC utiliza para prestar AMAI Voice, en su versión 2026-09-23. Forma parte del Acuerdo de encargo de tratamiento. Cada alta o sustitución se publica aquí con una nueva versión fechada antes de aplicarse; el procedimiento de objeción está en el DPA.
1. Subencargados que tratan datos por cuenta del Cliente
Qué proveedor interviene en una llamada concreta depende del motor de voz y de la configuración del agente que elige el Cliente. Los componentes de base de datos, almacenamiento, centralita telefónica, motor de voz, colas y automatizaciones los opera AMAI en sus propios servidores, alojados en el proveedor de infraestructura indicado.
| Proveedor | Servicio | Datos | Ubicación | Mecanismo de transferencia |
|---|---|---|---|---|
| Hetzner Online GmbH | Servidores donde AMAI opera la plataforma: base de datos, almacenamiento de grabaciones y transcripciones, centralita, motor de voz y colas | Todos los datos del servicio | Alemania (UE) | No aplica (EEE) |
| Vapi, Inc. (VAPI) | Orquestación de llamadas del agente de voz (reconocimiento de voz, modelo de lenguaje y síntesis de voz) y llamadas web | Audio de la llamada, números de teléfono, prompts, transcripciones y grabaciones | Estados Unidos | EU-U.S. Data Privacy Framework y/o Cláusulas Contractuales Tipo, según el proveedor |
| Deepgram, Inc. | Reconocimiento de voz (voz a texto) | Audio de la llamada | Estados Unidos | EU-U.S. Data Privacy Framework y/o Cláusulas Contractuales Tipo, según el proveedor |
| ElevenLabs, Inc. | Síntesis de voz (texto a voz) | Texto que pronuncia el agente | Estados Unidos | EU-U.S. Data Privacy Framework y/o Cláusulas Contractuales Tipo, según el proveedor |
| Inworld AI, Inc. | Modelo de lenguaje, síntesis de voz y resúmenes del motor de voz propio de AMAI | Texto de la conversación, transcripciones y texto que pronuncia el agente | Estados Unidos | EU-U.S. Data Privacy Framework y/o Cláusulas Contractuales Tipo, según el proveedor |
| OpenRouter, Inc. | Acceso a modelos de lenguaje de terceros (entre ellos Google, Anthropic y OpenAI) para agentes, resúmenes, chat y búsqueda en bases de conocimiento | Texto de la conversación, prompts y documentos de la base de conocimiento | Estados Unidos | EU-U.S. Data Privacy Framework y/o Cláusulas Contractuales Tipo, según el proveedor |
| OpenAI, L.L.C. | Informes de llamada, búsqueda semántica en bases de conocimiento, transcripción de audios de la base de conocimiento y previsualización de voces | Transcripciones, documentos y frases de la base de conocimiento | Estados Unidos | EU-U.S. Data Privacy Framework y/o Cláusulas Contractuales Tipo, según el proveedor |
| Anthropic, PBC | Análisis y resumen posterior a la llamada | Transcripciones | Estados Unidos | EU-U.S. Data Privacy Framework y/o Cláusulas Contractuales Tipo, según el proveedor |
| DIDWW Ireland Limited | Numeración telefónica, conectividad con la red telefónica y SMS | Audio de la llamada, números de teléfono, contenido de SMS y documentación de registro de números | Irlanda (UE) | No aplica (EEE) |
| IDT Corporation (IDT Express) | Numeración telefónica | Pedidos de números y datos de la cuenta necesarios para asignarlos | Estados Unidos | EU-U.S. Data Privacy Framework y/o Cláusulas Contractuales Tipo, según el proveedor |
| Meta Platforms, Inc. (WhatsApp Business Platform) | Mensajería por WhatsApp, solo si el Cliente activa este canal | Mensajes, archivos y números de teléfono de los contactos | Estados Unidos | EU-U.S. Data Privacy Framework y/o Cláusulas Contractuales Tipo, según el proveedor |
| Google (Gmail) | Envío de correos transaccionales e informes de la plataforma | Dirección de correo del destinatario y contenido del correo | Estados Unidos | EU-U.S. Data Privacy Framework y/o Cláusulas Contractuales Tipo, según el proveedor |
2. Proveedores de AMAI como responsable
Estos proveedores intervienen en tratamientos que AMAI realiza por cuenta propia (web pública, seguridad de acceso y facturación), descritos en la Política de privacidad y la Política de cookies.
| Proveedor | Servicio | Datos | Ubicación | Mecanismo de transferencia |
|---|---|---|---|---|
| Stripe | Cobros, suscripciones y facturación | Datos de facturación y medios de pago (AMAI no almacena números de tarjeta) | Estados Unidos | EU-U.S. Data Privacy Framework y/o Cláusulas Contractuales Tipo, según el proveedor |
| Cloudflare, Inc. (Turnstile) | Protección antiabuso de formularios, registro y acceso | Dirección IP y señales técnicas del navegador | Estados Unidos | EU-U.S. Data Privacy Framework y/o Cláusulas Contractuales Tipo, según el proveedor |
| Google (Google Analytics) | Medición de visitas de la web pública, solo si aceptas las cookies analíticas | Identificadores de cookie, páginas vistas y datos técnicos del navegador | Estados Unidos | EU-U.S. Data Privacy Framework y/o Cláusulas Contractuales Tipo, según el proveedor |
| Meta Platforms Ireland Ltd. (Meta Pixel) | Medición de campañas publicitarias de la web pública, solo si aceptas las cookies de marketing | Identificadores de cookie, páginas vistas y datos técnicos del navegador | Irlanda (UE) y Estados Unidos | EU-U.S. Data Privacy Framework y/o Cláusulas Contractuales Tipo, según el proveedor |
| Meta Platforms Ireland Ltd. (API de Conversiones) | Medición de campañas publicitarias cuando envías un formulario de contacto o de demostración | Correo electrónico y teléfono cifrados mediante hash, y datos técnicos de la visita | Irlanda (UE) y Estados Unidos | EU-U.S. Data Privacy Framework y/o Cláusulas Contractuales Tipo, según el proveedor |
3. Integraciones que activa el Cliente
Cuando el Cliente conecta sus propias cuentas (por ejemplo Google Calendar, Gmail, Microsoft 365, Cal.com, su propio almacenamiento S3 o su propio proveedor de SMS), los datos se envían a esos servicios por instrucción del Cliente y bajo el contrato que el Cliente tiene con ellos; no son subencargados de AMAI.
4. Contacto
Consultas y objeciones: legal@amai.run.