1. Cómo usa AMAI Voice la inteligencia artificial
AMAI Voice, operado por AMAI SOLUTIONS LLC, usa sistemas de inteligencia artificial para mantener conversaciones telefónicas y web por voz, convertir voz en texto, generar las respuestas del agente, sintetizar su voz, resumir llamadas, clasificar su resultado y responder con la información de la base de conocimiento que configura cada empresa. Los modelos los prestan los proveedores de la lista de subencargados.
2. Identificación de la IA en las llamadas
Cuando hablas con un agente de AMAI Voice hablas con un sistema de IA, no con una persona. El agente está instruido para confirmarlo con claridad si le preguntas si eres atendido por una persona o por una IA, y nunca debe afirmar ser humano. La empresa que configura el agente es responsable de informar a sus interlocutores de que interactúan con un sistema de IA, por ejemplo en el saludo. Además, las empresas que usan la plataforma están obligadas por los Términos y la Política de uso aceptable a no configurar el agente para que afirme ser una persona. Si tienes dudas, pregúntale directamente al agente o a la empresa.
3. Límites de los resultados
Las respuestas, transcripciones, resúmenes y clasificaciones generados por IA son probabilísticos y pueden ser inexactos o incompletos. No constituyen asesoramiento jurídico, médico, financiero ni de otra profesión regulada. Las empresas deben revisarlos antes de usarlos en decisiones relevantes.
4. Decisiones automatizadas
AMAI Voice está pensado para atender, informar, recoger datos, agendar, resumir y derivar llamadas. No debe configurarse para adoptar, sin intervención humana, decisiones con efectos jurídicos o de impacto similar sobre personas (empleo, crédito, seguros, salud, vivienda o servicios esenciales) salvo que exista un análisis jurídico específico, una base legal, información al interesado, supervisión humana y un mecanismo de revisión. Si crees que una decisión que te afecta se ha tomado solo de forma automatizada, puedes pedir la intervención de una persona a la empresa responsable.
5. Hablar con una persona
Las empresas pueden configurar la transferencia de la llamada a una persona de su equipo. Si el agente no puede transferirte, dirígete a la empresa por sus canales habituales.
6. Entrenamiento de modelos
AMAI no utiliza las conversaciones, grabaciones ni datos de sus clientes para entrenar modelos de IA generales propios ni de terceros, salvo autorización contractual expresa y base jurídica válida.
7. Contacto
legal@amai.run. Más información sobre grabaciones en el Aviso de grabación y transcripción.