1. Responsable
AMAI SOLUTIONS LLC, domestic limited liability company constituida en New Mexico, United States, EIN 42-1910767, con domicilio en 1209 MOUNTAIN ROAD PL NE STE R, ALBUQUERQUE, NM 87110, USA. Contacto de privacidad: legal@amai.run.
Esta política explica los tratamientos que AMAI SOLUTIONS LLC realiza como responsable en voice.amai.run y en la plataforma AMAI Voice: visitas a la web, solicitudes de información y demostraciones, cuentas de cliente, facturación, seguridad y comunicaciones propias.
2. Cuando actuamos por cuenta de nuestros clientes
Las empresas que usan AMAI Voice cargan contactos y realizan o reciben llamadas con sus agentes. Respecto de esas personas y de sus llamadas, grabaciones y transcripciones, la empresa cliente es la responsable y AMAI actúa como encargado conforme al DPA. Si has recibido o hecho una llamada atendida por un agente de AMAI Voice, consulta el Aviso de grabación y transcripción y dirige tus solicitudes a esa empresa.
3. Qué datos tratamos, para qué y con qué base
- Solicitudes de información y demostraciones. Nombre, correo, teléfono, empresa, mensaje y el origen de la visita (parámetros de campaña y página de procedencia). Los usamos para responderte, enviarte el material que pides, ofrecerte una reunión y, si lo solicitas, para que un agente de voz con IA de AMAI te llame al número indicado como demostración. Base: aplicación de medidas precontractuales a tu solicitud. Al enviar el formulario, comunicamos a Meta tu correo y teléfono cifrados mediante hash para medir la eficacia de nuestras campañas publicitarias. Base: interés legítimo; puedes oponerte escribiendo a legal@amai.run.
- Cuentas de cliente. Datos de registro y de los usuarios de la cuenta, credenciales, inicio de sesión con Google o Facebook si lo eliges, verificación en dos pasos, roles y registros de actividad. Base: ejecución del contrato e interés legítimo en la seguridad del servicio.
- Numeración telefónica. Documentación de identidad y domicilio de la empresa o de su representante cuando la normativa del país del número lo exige. Base: ejecución del contrato y cumplimiento de obligaciones legales.
- Facturación. Plan, consumos, facturas, datos fiscales y referencia de pago. Los pagos los procesa Stripe; AMAI no almacena números de tarjeta. Base: ejecución del contrato y obligaciones legales.
- Seguridad y prevención del fraude. Dirección IP, datos técnicos del navegador y registros de acceso y uso, incluida la verificación antiabuso de Cloudflare Turnstile en formularios. Base: interés legítimo en proteger la plataforma, a sus usuarios y a terceros.
- Comunicaciones comerciales propias. Solo con tu consentimiento o cuando la ley lo permite para clientes, siempre con una forma sencilla de darte de baja. Base: consentimiento o interés legítimo.
- Analítica y publicidad en la web pública. Solo si aceptas las cookies correspondientes. Base: consentimiento. Detalle en la Política de cookies.
No te pedimos categorías especiales de datos. Evita incluirlas en los formularios.
4. Inteligencia artificial
Usamos IA para prestar el servicio y, si pides una demostración, para llamarte. No tomamos decisiones basadas únicamente en tratamiento automatizado que produzcan efectos jurídicos sobre ti o te afecten de forma similarmente significativa. Más información en el Aviso de transparencia sobre IA.
5. Destinatarios
Los proveedores que tratan datos por nuestra cuenta (alojamiento, voz e IA, telefonía, correo, pagos, seguridad y analítica) figuran con su función, ubicación y mecanismo de transferencia en la lista de subencargados. También podemos comunicar datos a autoridades cuando la ley lo exige. No vendemos datos personales.
6. Transferencias internacionales
AMAI SOLUTIONS LLC está constituida en Estados Unidos y varios proveedores tratan datos fuera del Espacio Económico Europeo. Esas transferencias se amparan en el EU-U.S. Data Privacy Framework y/o Cláusulas Contractuales Tipo, según el proveedor, conforme al Capítulo V del RGPD.
7. Conservación
- Solicitudes y demostraciones: mientras exista un interés comercial activo y, después, solo lo necesario para atender obligaciones legales o la defensa de reclamaciones.
- Cuentas: mientras la cuenta esté activa. Si solicitas la baja desde la plataforma, dispones de 30 días para cancelarla; transcurrido ese plazo se anonimizan tus datos de acceso a la cuenta, se suprimen las grabaciones y transcripciones y se eliminan el contenido y el número de los registros de llamadas de la cuenta. Los registros de facturación se conservan el plazo legal fiscal. Puedes pedir la supresión completa de los datos de la cuenta a legal@amai.run.
- Datos de las llamadas que gestionamos como encargado: grabaciones de audio según el plan contratado (por defecto, 90 días); transcripciones y datos de herramientas 180 días, o el plazo de grabación del plan si es mayor; número, análisis y sentimiento del registro de la llamada, 24 meses; auditoría, 24 meses. Los registros de facturación de cada llamada (fecha, duración, importe y números) se conservan el plazo legal fiscal. La empresa cliente puede reducir estos plazos (mínimo 7 días); el detalle está en el Aviso de grabación y transcripción.
- Facturas y documentación fiscal: durante los plazos legalmente exigibles.
- Documentación de numeración: mientras el número esté asignado y el tiempo que exija la normativa del país.
- Registros de seguridad: el tiempo proporcionado al riesgo y a la investigación de incidentes.
- Pruebas de consentimiento y de oposición: mientras sean necesarias para demostrar el cumplimiento y respetar tu oposición.
- Las copias de seguridad de la base de datos se eliminan por rotación.
8. Tus derechos
Puedes solicitar acceso, rectificación, supresión, limitación, oposición y portabilidad, retirar tu consentimiento en cualquier momento sin afectar al tratamiento anterior y pedir intervención humana frente a decisiones automatizadas cuando proceda. Escribe a legal@amai.run; podremos pedirte información para verificar tu identidad. Los clientes pueden descargar los datos de su cuenta desde la plataforma. También puedes reclamar ante la autoridad de protección de datos de tu lugar de residencia, de trabajo o de la supuesta infracción; en España, la Agencia Española de Protección de Datos (www.aepd.es).
9. Menores
AMAI Voice es un servicio para empresas y no se dirige a menores.
10. Seguridad
Aplicamos medidas técnicas y organizativas proporcionadas al riesgo, como cifrado en tránsito, control de acceso por roles, verificación en dos pasos, separación de datos por cliente, gestión de secretos, registros de actividad y copias de seguridad. Ningún sistema es infalible; si una violación de seguridad lo exige, aplicaremos el procedimiento de respuesta y notificación correspondiente.
11. Cambios
Actualizaremos esta política cuando cambien el servicio, los proveedores o la normativa, indicando la nueva versión y su fecha.