Estos Términos regulan el acceso y uso de AMAI Voice por empresas y profesionales que actúan dentro de su actividad empresarial o profesional. AMAI Voice no se ofrece a consumidores. El pedido, propuesta o plan contratado, el DPA y los anexos específicos prevalecen sobre estos Términos en caso de conflicto.
1. Proveedor
El proveedor es AMAI SOLUTIONS LLC, domestic limited liability company constituida en New Mexico, United States (Entity ID 0008092811, EIN 42-1910767), con domicilio en 1209 MOUNTAIN ROAD PL NE STE R, ALBUQUERQUE, NM 87110, USA («AMAI»). Esta entidad figura antes del pago o alta y en las facturas. Comunicaciones legales: legal@amai.run.
2. Servicio
AMAI Voice es una plataforma SaaS de agentes de voz con inteligencia artificial que puede incluir telefonía entrante y saliente, numeración, grabación y transcripción de llamadas, resúmenes, campañas, mensajería e integraciones, según el plan. AMAI concede al Cliente un derecho limitado, no exclusivo e intransferible salvo autorización a usar el servicio durante la vigencia contratada. Las funciones beta, preview o experimentales pueden cambiar y no están cubiertas por niveles de servicio salvo pacto expreso.
3. Cuentas y seguridad del Cliente
El Cliente mantendrá seguras sus credenciales, controlará a sus usuarios autorizados, aplicará MFA cuando esté disponible, comunicará sin demora cualquier acceso indebido y responderá de sus configuraciones, instrucciones y permisos.
4. Contenido del Cliente
El Cliente conserva sus derechos sobre los datos, audio, prompts, configuraciones, contactos y demás contenidos que aporta. Concede a AMAI únicamente la licencia necesaria para alojarlos, copiarlos, transformarlos técnicamente, transmitirlos y procesarlos con el fin de prestar, asegurar y soportar el servicio. AMAI no usa el contenido del Cliente para entrenar modelos generales propios ni de terceros salvo autorización expresa.
5. Datos personales
Respecto de sus contactos, usuarios y personas llamadas, el Cliente actúa normalmente como responsable del tratamiento y AMAI como encargado, conforme al DPA, que forma parte de estos Términos. Los proveedores que intervienen figuran en la lista de subencargados. El tratamiento que AMAI realiza como responsable se describe en la Política de privacidad.
6. Obligaciones específicas de voz y campañas
El Cliente declara y garantiza que:
- obtuvo lícitamente los números y datos de contacto que carga y tiene derecho a usarlos;
- cada campaña tiene una finalidad lícita y la base jurídica exigible, incluido el consentimiento previo cuando la normativa lo requiera (en particular para llamadas automáticas sin intervención humana con fines comerciales);
- respeta las oposiciones, bajas, revocaciones y listas de exclusión aplicables, y mantiene al día las listas de exclusión de la plataforma;
- configura el saludo del agente para informar desde el inicio de la llamada de que el interlocutor es un sistema de inteligencia artificial y, cuando la llamada se grabe o transcriba, de esa circunstancia y su finalidad;
- aprueba los guiones, prompts y acciones del agente, y facilita a las personas llamadas la información de privacidad que le corresponde como responsable;
- cumple la normativa sectorial, de telecomunicaciones y de comunicaciones comerciales aplicable.
Estas garantías no eliminan las obligaciones legales propias de AMAI. AMAI puede suspender una campaña que presente riesgo legal, de seguridad, fraude o abuso.
7. Inteligencia artificial
El servicio usa modelos de IA propios o de terceros. Sus salidas son probabilísticas y pueden ser incompletas o incorrectas; el Cliente debe revisarlas antes de tomar decisiones relevantes. El servicio no presta asesoramiento jurídico, médico, financiero ni de otra profesión regulada, y no debe configurarse para que el agente celebre contratos, prometa reembolsos fuera de política o tome decisiones con efectos jurídicos o similares sobre personas sin un diseño aprobado por escrito. Ver el Aviso de transparencia sobre IA.
8. Uso aceptable
El Cliente cumplirá la Política de uso aceptable. AMAI puede suspender los usos que creen un riesgo material de seguridad, ilegalidad, abuso o daño a terceros.
9. Servicios de terceros
El servicio depende de operadores de telefonía, proveedores de IA, infraestructura y otros terceros. AMAI no garantiza la continuidad de terceros fuera de su control, pero adoptará medidas razonables para gestionar esas dependencias. AMAI no garantiza que un número, línea o DID sea aceptado por sistemas de OTP, verificación bancaria, redes sociales o WhatsApp.
10. Cambios
AMAI puede introducir cambios técnicos, de seguridad y de producto. No reducirá de forma material una función esencial contratada durante un periodo pagado sin una razón operativa, de seguridad, legal o de proveedor razonable, o sin ofrecer una alternativa adecuada cuando sea exigible. Los cambios materiales de estos Términos se comunicarán con antelación razonable y se identificarán con una nueva versión.
11. Precios, impuestos y pago
El Cliente pagará las cuotas y consumos del plan (por ejemplo minutos, telefonía, numeración o modelos) en la modalidad de suscripción, prepago de saldo o ambas. Los precios no incluyen impuestos salvo indicación expresa. El saldo prepago no utilizado no es reembolsable salvo pacto expreso. La falta de saldo o el impago pueden limitar nuevas operaciones y, tras un plazo razonable, dar lugar a la suspensión. La suspensión no se usará para impedir el acceso a datos cuando una norma imperativa lo exija.
12. Propiedad intelectual de AMAI
AMAI y sus licenciantes conservan todos los derechos sobre la plataforma, el código, la arquitectura, los modelos propios, los flujos genéricos, las interfaces, la documentación y las marcas. Salvo pacto expreso, el servicio no implica cesión de código fuente. AMAI puede usar las sugerencias del Cliente sin obligación de pago, sin revelar información confidencial ni reutilizar contenido del Cliente.
13. Confidencialidad
Cada parte protegerá la información confidencial de la otra con una diligencia razonable y no inferior a la que aplica a su propia información de sensibilidad similar. No es confidencial la información pública sin incumplimiento, conocida legítimamente con anterioridad, recibida de un tercero sin deber de reserva o desarrollada de forma independiente.
14. Seguridad
AMAI mantiene medidas técnicas y organizativas razonables, descritas en el DPA. El Cliente responde de sus dispositivos, credenciales, permisos internos, sistemas conectados y de las copias que extraiga del servicio.
15. Garantías
AMAI prestará el servicio de forma profesional y sustancialmente conforme a su documentación. Salvo esa garantía y las que no puedan excluirse, no se garantiza la adecuación a una finalidad no pactada, el funcionamiento ininterrumpido o libre de errores, la exactitud de las salidas de IA ni la disponibilidad de servicios de terceros.
16. Indemnidad del Cliente
En la medida permitida por la ley, el Cliente mantendrá indemne a AMAI frente a reclamaciones de terceros derivadas de contenido ilícito del Cliente, falta de derechos sobre datos o materiales, instrucciones ilegales, campañas de voz o marketing realizadas sin base jurídica o uso del servicio contrario a estos Términos o a la ley, salvo que la reclamación derive de un incumplimiento de AMAI.
17. Responsabilidad
Salvo pacto distinto y en la máxima medida permitida por la ley, ninguna parte responderá del lucro cesante, la pérdida de negocio ni los daños indirectos o consecuenciales, y la responsabilidad total de AMAI por las reclamaciones derivadas del servicio no excederá los importes pagados o pagaderos por el Cliente por el servicio afectado durante los 12 meses anteriores al hecho que origina la reclamación. Estos límites no se aplican al dolo, al fraude ni a las responsabilidades que la ley no permite limitar.
18. Suspensión por riesgo
AMAI puede suspender de inmediato una función, campaña o cuenta ante un riesgo razonable de ataque, fraude, infracción legal grave, daño a terceros, credenciales comprometidas, abuso de telefonía, costes anómalos u orden de autoridad. Cuando sea posible informará al Cliente y limitará la suspensión a lo necesario.
19. Vigencia, terminación y datos
La vigencia es la del pedido o suscripción. Tras la terminación cesa el acceso; el Cliente puede exportar sus datos mientras la cuenta está activa y AMAI devolverá o suprimirá los datos tratados por cuenta del Cliente conforme al DPA, salvo las evidencias mínimas que deban conservarse por obligación legal, seguridad, fraude o defensa de reclamaciones. Cuando el Reglamento (UE) 2023/2854 (Data Act) sea aplicable, AMAI cumplirá las obligaciones de cambio de proveedor y exportación exigibles.
20. Fuerza mayor
Ninguna parte responde de retrasos causados por circunstancias fuera de su control razonable, sin perjuicio de las obligaciones de seguridad, continuidad o devolución que no puedan excluirse.
21. Cesión, integridad y nulidad parcial
Ninguna parte cederá el contrato sin consentimiento de la otra, salvo AMAI a una entidad de su grupo o sucesora con aviso previo. Estos Términos, junto con el pedido y sus anexos, constituyen el acuerdo completo sobre su objeto. Si una cláusula fuera nula, el resto seguirá vigente. No ejercer un derecho no implica renunciar a él. Las cláusulas que por su naturaleza deban sobrevivir a la terminación seguirán vigentes.
22. Comunicaciones
Las comunicaciones legales a AMAI se enviarán a legal@amai.run. Las dirigidas al Cliente se enviarán al contacto de su cuenta.
23. Ley aplicable y jurisdicción
Salvo que el pedido o contrato firmado disponga otra cosa, estos Términos se rigen por la ley española y las partes se someten a los Juzgados y Tribunales de Madrid (España). Esta cláusula no desplaza las normas imperativas aplicables.