Términos y Condiciones

1. Identificación del prestador

AMAI SOLUTIONS LLC (en adelante, "AMAI"), sociedad constituida conforme a las leyes del Estado de Nuevo México, Estados Unidos. Servicios prestados a través de la plataforma accesible en voice.amai.run.

• Email: info@amai.solutions
• Teléfono: +34 614 72 41 73
• Web corporativa: amai.solutions

2. Objeto y aceptación

AMAI Voice es una plataforma SaaS de agentes de voz basados en inteligencia artificial con telefonía integrada, disponible para empresas y distribuidores en más de 100 países.

Al acceder, registrarse o utilizar los servicios, usted acepta estos Términos y Condiciones y nuestra Política de Uso Aceptable. Si no está de acuerdo, no podrá acceder a los servicios.

Nos reservamos el derecho a modificar estos términos. Los cambios se comunicarán con antelación razonable. El uso continuado tras los cambios implica la aceptación de los nuevos términos.

3. Descripción de los servicios

AMAI Voice incluye, entre otros:

• Agentes de voz IA para atención al cliente, ventas y soporte.
• Telefonía integrada: llamadas entrantes/salientes, IVR inteligente, transferencias.
• Integraciones con WhatsApp Business API, CRM y canales omnicanal.
• Grabación y transcripción de llamadas con IA.
• Panel de administración multitenant para distribuidores.
• Reporting, analítica de voz y gestión de campañas.

La disponibilidad, funcionalidades y precios están sujetos a cambio con previo aviso razonable.

4. Obligaciones del usuario

Como usuario de AMAI Voice, usted se compromete a:

• Proporcionar información veraz, completa y actualizada en el registro.
• Mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso.
• Utilizar los servicios exclusivamente para usos lícitos conforme a la legislación aplicable.
• Obtener los consentimientos necesarios de los destinatarios de sus comunicaciones.
• Cumplir con nuestra Política de Uso Aceptable en todo momento.
• Notificar cualquier uso no autorizado de su cuenta de forma inmediata.
• No revender ni sublicenciar el acceso a la plataforma sin autorización expresa.

5. Sin garantía de compatibilidad con terceros

AMAI no garantiza la compatibilidad de ningún número, línea, DID, eSIM o servicio de mensajería con sistemas OTP de terceros, verificación bancaria, verificación de marketplace, registro en redes sociales o registro en WhatsApp. Las normas de aceptación de plataformas de terceros cambian de forma independiente y están fuera de nuestro control.

6. Precios y facturación

Los servicios se prestan bajo modalidad de suscripción mensual, prepago de créditos, o ambas, según el plan contratado. La falta de saldo suficiente o el impago puede resultar en la suspensión del servicio.

• Los precios se muestran en la plataforma y pueden actualizarse con previo aviso.
• No se emiten reembolsos por saldo de créditos no utilizado, salvo acuerdo expreso.
• Los impuestos aplicables (IVA u otros) se añaden según la jurisdicción del cliente.

7. Suspensión y resolución

AMAI podrá suspender o resolver el servicio de forma inmediata si:

• Se incumplen estos Términos o la Política de Uso Aceptable.
• Se detecta fraude, abuso o actividad ilegal.
• Lo requiera una obligación regulatoria, de operador o legal.
• El tráfico del cliente genera riesgo de cumplimiento o reputacional para AMAI o sus socios.

8. Propiedad intelectual

Todos los derechos de propiedad intelectual sobre la plataforma, software, algoritmos, diseños, marcas y contenidos pertenecen a AMAI SOLUTIONS LLC o a sus licenciantes.

El cliente retiene todos los derechos sobre sus propios datos. Al utilizar la plataforma, el cliente otorga a AMAI una licencia limitada para procesar dichos datos con el único fin de prestar los servicios contratados.

9. Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley:

• AMAI no será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales o consecuentes.
• La responsabilidad total de AMAI no excederá los importes abonados por el cliente en los tres meses anteriores a la reclamación.
• AMAI no garantiza que los servicios cumplan todos los requisitos específicos del cliente.
• AMAI no es responsable por interrupciones causadas por terceros o circunstancias fuera de su control razonable.

10. Protección de datos

El tratamiento de datos personales se rige por nuestra Política de Privacidad, conforme al RGPD (UE) 2016/679 y la legislación aplicable en cada jurisdicción.

11. Fuerza mayor

Ninguna de las partes será responsable por retrasos o incumplimientos causados por circunstancias fuera de su control razonable, incluyendo desastres naturales, actos de gobierno, fallos de infraestructura de terceros, pandemias o ataques cibernéticos a gran escala.

12. Ley aplicable y jurisdicción

Estos términos se rigen por las leyes del Estado de Nuevo México, Estados Unidos. Para clientes en España y la Unión Europea, serán de aplicación las normativas de protección al consumidor de la UE en lo que resulten imperativas.

13. Contacto

Para cualquier consulta sobre estos términos:

• Email: info@amai.solutions
• Legal: legal@amai.solutions
• Teléfono: +34 614 72 41 73