Интеллектуальный IVR с ИИПрощай, "Pulse 1"
Замените раздражающие меню клавиш на естественные разговоры. Ваш IVR с искусственным интеллектом понимает, что говорит клиент, направляет его в нужное место за секунды и решает запросы без человеческого вмешательства.
Традиционный IVR убивает ваш клиентский опыт
Меню клавиш были полезны в 90-х. Сегодня ваши клиенты ожидают немедленного разговорного опыта.
Бесконечные меню
"Нажмите 1 для продаж, 2 для поддержки, 3 для выставления счетов, 4 для..." 67% клиентов пытаются нажать 0 или кричат "агент", чтобы пропустить меню.
Раздражающий опыт
Клиенты ненавидят IVR с клавишами. 83% утверждают, что опыт IVR влияет на их восприятие компании. Жалобы в социальных сетях на IVR утроились.
Высокий уровень отказов
34% звонящих вешают трубку, прежде чем дойти до агента, когда им нужно пройти более 3 уровней меню. Каждый отказ — это потенциально потерянный клиент.
Неправильное направление
Жесткие меню не улавливают нюансы. Клиент, который хочет изменить встречу и узнать о выставлении счетов, оказывается в неправильном отделе в 40% случаев.
От меню клавиш к интеллектуальным разговорам
Традиционный IVR
""Добро пожаловать. Для продаж нажмите 1. Для технической поддержки нажмите 2. Для выставления счетов нажмите 3. Для отдела кадров нажмите 4. Чтобы повторить эти варианты, нажмите 9.""
Клиент нажимает 2... ждет... новое меню с 5 новыми вариантами... нажимает 3... ждет... "Все наши агенты заняты"...
Время до разрешения: 4-8 минут. Уровень отказов: 34%.
Интеллектуальный IVR с ИИ
""Здравствуйте, я виртуальный ассистент [вашей компании]. Чем могу помочь?""
""Мне нужно изменить встречу, которая у меня в четверг в 10.""
""Конечно. Я нашел вашу встречу в четверг, 27 числа, в 10:00. Какой день и время вам подойдут лучше?""
Время до разрешения: 45 секунд. Без ожидания, без клавиш.
Преимущества интеллектуального IVR с ИИ
Больше, чем просто улучшенный IVR: новый способ общения с вашими клиентами по телефону.
Разговор на естественном языке
Клиент говорит "я хочу изменить свою встречу в четверг", и IVR понимает, без меню и клавиш. Обработка естественного языка с точностью выше 95%.
Разрешение менее чем за 15 секунд
Интеллектуальный IVR определяет намерение клиента с первой фразы и соединяет его с нужным местом в среднем за 12 секунд, в отличие от 2-3 минут традиционного IVR.
Автономное разрешение
Он не только направляет: он решает. Запросы по расписанию, статусу заказов, управлению встречами и часто задаваемым вопросам решаются без человеческого вмешательства, освобождая ваших агентов.
Аналитика намерений
Панель управления в реальном времени с наиболее частыми причинами звонков, уровнями разрешения по категориям, временем направления и удовлетворенностью клиентов.
Автоматическое многоязычие
Определяет язык собеседника и автоматически адаптирует разговор. Более 20 поддерживаемых языков без необходимости настраивать меню по языкам.
Настройка без кода
Изменяйте разговорные потоки, добавляйте новые отделы или меняйте сообщения из визуальной панели. Без технического вмешательства и времени ожидания с поставщиками.
Интеллектуальный IVR против Традиционного IVR
Подробное сравнение, чтобы вы могли принять лучшее решение для телефонного опыта вашей компании.
| Характеристика | Интеллектуальный IVR с ИИ | Традиционный IVR |
|---|---|---|
| Взаимодействие | Естественный язык | DTMF-клавиши |
| Уровни меню | 0 (разговорный) | 3-5 уровней |
| Время направления | <15 секунд | 2-4 минуты |
| Уровень отказов | ~12% | ~34% |
| Автономное разрешение | Да (>70% запросов) | Нет (только направляет) |
| Языки | +20 автоматических | Меню по языку |
| Обновление потоков | Минуты (визуальная панель) | Дни (технический поставщик) |
| Аналитика намерений | Подробная и в реальном времени | Базовая или отсутствует |
| Стоимость обслуживания | Включено в сервис | Годовые контракты на поддержку |
Часто задаваемые вопросы об интеллектуальном IVR
Что такое интеллектуальный IVR и чем он отличается от традиционного IVR?
На сколько снижается уровень отказов с IVR с ИИ?
Могу ли я сохранить свой текущий IVR и добавить слой ИИ?
Может ли интеллектуальный IVR решать запросы без передачи агенту?
Какие языки поддерживает интеллектуальный IVR?
Модернизируйте свой IVR уже сегодня
Запросите бесплатную демонстрацию и узнайте, как интеллектуальный IVR от AMAI Voice может устранить меню клавиш и преобразовать телефонный опыт ваших клиентов.
Без обязательств. Без кредитной карты. Работает за 24 часа.