Centralita IA — Tu Centralita Telefónica
con Inteligencia Artificial
Sustituye tu PBX tradicional por una centralita cloud con enrutamiento inteligente, IVR en lenguaje natural, líneas ilimitadas y analíticas en tiempo real. Sin hardware. Sin contratos de permanencia.
Tu centralita tradicional te está costando clientes
Las PBX heredadas fueron diseñadas para una era sin inteligencia artificial. Cada día que las mantienes, pierdes eficiencia, datos y oportunidades de negocio.
Hardware costoso y obsoleto
Servidores PBX on-premise que requieren mantenimiento, actualizaciones y espacio físico. Un gasto fijo que no escala con tu negocio.
IVR rígido y frustrante
Menús de teclas interminables donde los clientes pulsan 1, luego 3, luego 2... y terminan colgando antes de hablar con alguien.
Sin analíticas ni visibilidad
No sabes cuántas llamadas se pierden, cuánto tiempo esperan los clientes ni qué departamentos están saturados. Operas a ciegas.
Imposible de escalar
Añadir nuevas extensiones o líneas requiere intervención técnica, contratos con operadores y semanas de espera. Crecer duele.
Una centralita que piensa, enruta y aprende sola
AMAI Voice convierte tu sistema telefónico en una plataforma inteligente. La IA entiende lo que cada persona necesita antes de transferir la llamada, elimina los menús de teclas y te da visibilidad completa de todas tus comunicaciones.
Enrutamiento por intención
La IA analiza lo que dice el llamante y lo dirige al departamento correcto sin necesidad de marcar extensiones.
IVR conversacional
Tus clientes hablan en lenguaje natural. La centralita IA comprende contexto, urgencia y sentimiento.
Analíticas en tiempo real
Dashboard con llamadas activas, tiempos de espera, tasas de resolución y rendimiento por agente.
Líneas ilimitadas
Sin límites de líneas simultáneas. La infraestructura escala automáticamente según la demanda de tu negocio.
Failover automático
Si un nodo falla, las llamadas se redistribuyen automáticamente. Redundancia geográfica con uptime del 99,9%.
Integración total
API REST, webhooks, SIP Trunk y conectores nativos con CRMs, ERPs y herramientas de automatización.
Todo lo que tu centralita tradicional debería ser
100% Cloud — Zero hardware
Sin servidores físicos, sin mantenimiento, sin licencias de software. Tu centralita vive en la nube con redundancia geográfica y uptime del 99,9%.
Enrutamiento con IA
La inteligencia artificial analiza el motivo de cada llamada en tiempo real y la dirige al departamento o agente más adecuado, sin menús de teclas.
Dashboard en tiempo real
Visualiza llamadas activas, tiempos de espera, tasas de abandono y rendimiento por agente. Toma decisiones basadas en datos, no en intuición.
De 10 a 10.000 líneas
Escala automáticamente según la demanda. Añadir extensiones, departamentos o sedes es instantáneo. Sin contratos por línea ni límites artificiales.
Operativo en 3 pasos — sin interrupciones
Migración sin cortes
Configuramos tu centralita IA en paralelo con tu sistema actual. Trasladamos números, extensiones y reglas de enrutamiento sin interrumpir ni una sola llamada. En 3-5 días hábiles todo está operativo.
Configuración del IVR inteligente
Diseñamos flujos conversacionales en lenguaje natural: tus clientes dicen lo que necesitan en lugar de navegar menús numéricos. La IA entiende contexto, intención y urgencia.
Panel de control en vivo
Desde el primer día tienes visibilidad total: llamadas activas, colas en tiempo real, grabaciones con transcripción automática y métricas de rendimiento por agente y departamento.
Todo lo que necesitas en una centralita moderna
Cada función está diseñada para que gestionar tus comunicaciones sea tan fácil como abrir una pestaña del navegador.
Gestión multilínea
Administra decenas, cientos o miles de líneas simultáneas desde un solo panel. Asigna números a departamentos, sedes o campañas sin intervención técnica.
Colas con prioridad IA
La IA identifica la urgencia y el valor de cada llamada. Los clientes VIP, las emergencias y las oportunidades de venta se priorizan automáticamente.
Buzón de voz con transcripción
Cada mensaje de voz se transcribe automáticamente con IA y se envía por email o webhook. Lee tus mensajes en lugar de escucharlos.
Grabación de llamadas
Graba todas las llamadas con consentimiento automático. Almacenamiento cloud ilimitado, búsqueda por contenido y exportación para compliance.
Integración SIP Trunk
Conecta con tu operador actual o utiliza nuestro SIP Trunk integrado. Portabilidad numérica completa y tarifas competitivas por minuto.
API y webhooks
Integra la centralita con tu CRM, ERP o cualquier sistema mediante API REST. Recibe eventos en tiempo real por webhook para automatizar flujos.
Centralita IA vs Centralita Tradicional
| Característica | PBX Tradicional | Centralita IA |
|---|---|---|
| Coste de hardware | Servidores PBX + teléfonos IP | Ninguno — 100% cloud |
| IVR / Menú de voz | Menús de teclas rígidos | Lenguaje natural con IA |
| Escalabilidad | Limitada por hardware | Ilimitada — autoescalado |
| Analíticas | Básicas o inexistentes | Dashboard en tiempo real |
| Tiempo de despliegue | Semanas o meses | 3-5 días hábiles |
| Mantenimiento | Técnico dedicado | Cero — actualizaciones automáticas |
| Enrutamiento | Reglas fijas manuales | IA contextual por intención |
| Grabación y transcripción | Almacenamiento local limitado | Cloud ilimitado + transcripción IA |
Resolvemos tus dudas sobre la centralita IA
¿Qué es una centralita IA y en qué se diferencia de una centralita tradicional?
¿Puedo migrar mi centralita actual sin interrumpir el servicio?
¿Cuántas líneas simultáneas soporta la centralita IA?
¿La centralita IA puede integrarse con mi CRM y herramientas de negocio?
¿Qué pasa con las llamadas si hay un fallo en la conexión a internet?
Moderniza tu centralita hoy mismo
Solicita una demo gratuita y descubre cómo la centralita IA de AMAI Voice puede transformar las comunicaciones de tu empresa. Sin compromisos, sin tarjeta de crédito.
por AMAI Solutions
Qué es una centralita PBX y cómo la inteligencia artificial la transforma
Una centralita PBX (Private Branch Exchange) es el sistema telefónico que permite a una empresa gestionar múltiples líneas, extensiones y enrutamiento de llamadas. Las centralitas tradicionales requieren hardware dedicado, mantenimiento técnico y actualizaciones costosas. La evolución hacia IP PBX trasladó la telefonía a la red IP, pero mantuvo la complejidad de gestión.
La centralita IA de AMAI Voice va un paso más allá: es una solución de comunicaciones en la nube que combina la funcionalidad de un PBX con inteligencia artificial. En lugar de un IVR rígido con menús de teclas, utiliza procesamiento del lenguaje natural (NLP) para entender las peticiones del llamante y enrutarlo automáticamente. Y en vez de un distribuidor automático de llamadas (ACD) basado en reglas estáticas, aplica IA para asignar cada llamada al agente más adecuado.
Forma parte de una plataforma de comunicaciones unificadas que integra voz, datos y automatización bajo un mismo panel. Compatible con cualquier IP PBX existente mediante SIP trunking estándar, permite migrar sin interrupciones. La integración de telefonía informática (CTI) conecta cada llamada con tu CRM, ERP o helpdesk, convirtiendo la centralita en el núcleo inteligente de tu operación — todo como SaaS, sin hardware.