Искусственный интеллект для электронной коммерцииПоддержка и продажи 24/7
Ваш телефонный агент поддержки с ИИ, который решает 65% запросов без человеческого вмешательства. Отслеживание заказов, возвраты, рекомендации по продуктам и апсейл — круглосуточно, с неограниченными одновременными звонками.
Проблемы, которые тормозят рост вашей электронной коммерции
Телефонная поддержка по-прежнему остается предпочтительным каналом для сложных запросов, но масштабирование с помощью человеческих агентов дорого и медленно. Вот реальные вызовы.
65% звонков: Где мой заказ?
Две трети звонков в поддержку электронной коммерции — это запросы о статусе заказа. Человеческому агенту требуется 4-6 минут, чтобы решить каждый из них, создавая очереди и разочарование.
Невозможные сезонные пики
В Черную пятницу объем звонков увеличивается в 5-10 раз. Нанять и обучить временных агентов занимает недели. Результат: время ожидания более 20 минут и клиенты, которые вешают трубку.
Дорогие и медленные возвраты
Процесс возврата по телефону стоит в среднем 12 EUR за взаимодействие с человеческим агентом. При 30% возвратов в моде, стоимость быстро возрастает.
Брошенные корзины без отслеживания
70% корзин остаются брошенными. Проактивные звонки для отслеживания увеличивают конверсии, но их слишком дорого выполнять с человеческими агентами в большом масштабе.
Ваш агент поддержки ИИ, который продает, пока решает
AMAI Voice превращает каждый звонок поддержки в возможность для продажи. Решает запросы мгновенно, обрабатывает возвраты и рекомендует продукты — все в одном естественном разговоре.
Мгновенное отслеживание заказов
Клиент звонит, говорит свой номер заказа или email, и через 5 секунд получает обновленный статус: в обработке, отправлено, в пути, доставлено. С номером отслеживания от перевозчика и предполагаемой датой доставки. Без ожиданий, без бесконечных телефонных меню.
Автоматизированные возвраты
Проверяет, соответствует ли заказ политике возвратов, собирает причину, генерирует этикетку для возврата и отправляет инструкции по email или SMS. Стоимость возврата снижается с 12 EUR до менее 1 EUR. Сложные инциденты передаются человеку с полным контекстом.
Апсейл и умные рекомендации
Получает доступ к каталогу и истории покупок клиента в реальном времени, чтобы предложить дополнительные продукты, сообщить о действующих акциях или помочь завершить брошенную покупку. Электронные магазины, которые активируют эту функцию, сообщают о росте среднего чека на 15-25%.
Проактивное отслеживание брошенных корзин
Автоматически осуществляет исходящие звонки клиентам, которые оставили корзину, предлагая помощь в завершении покупки, решая вопросы о продукте или информируя о персонализированных скидках. Возвращает от 8% до 15% брошенных корзин.
Преимущества для вашего интернет-магазина
Измеримые результаты с первой недели. Меньше затрат на поддержку, больше продаж, лучшее качество обслуживания клиентов.
65% автономного разрешения
Две трети звонков решаются без человеческого вмешательства. Статус заказа, информация о доставке, политика возвратов и часто задаваемые вопросы — все решается мгновенно ИИ.
Стоимость за звонок: -90%
С 8-12 EUR за звонок с человеческим агентом до менее 1 EUR с голосом ИИ. Экономия увеличивается в сезонные пики, когда затраты на временный персонал взлетают.
Поддержка 24/7 без увеличения
Полное покрытие 24 часа в сутки, 365 дней в году, включая ночные часы, выходные и праздники. Без ночных смен и надбавок. Клиент всегда может дозвониться.
+15-25% среднего чека
Умные рекомендации по продуктам во время каждого звонка поддержки превращают затраты на взаимодействие в возможности для продаж. Автоматический апсейл и кросс-продажа на основе истории клиента.
Интегрировано с вашим магазином менее чем за 48 часов
Без собственного развития, без найма агентов, без изменения вашей платформы электронной коммерции. Так просто.
Подключаем ваш интернет-магазин
Интегрируем с Shopify, WooCommerce, PrestaShop или вашей платформой электронной коммерции. Настраиваем доступ к каталогу, статусам заказов, политикам возвратов и индивидуальным правилам апсейла.
Активируем вашу линию поддержки ИИ
Подключаем через SIP-транк к вашей текущей телефонной системе или назначаем вам выделенный номер поддержки. Настраиваем потоки звонков, языки и протоколы эскалации.
Ваш агент ИИ начинает решать и продавать
Агент голосового ИИ обрабатывает каждый звонок, решает запросы по заказам, обрабатывает возвраты и рекомендует продукты. Мы мониторим метрики и постоянно оптимизируем уровень разрешения.
Нужна телефонная инфраструктура для вашей электронной коммерции? Узнайте о нашей службе SIP Trunk
Типы электронной коммерции, использующие голос ИИ
От магазинов моды до B2B маркетплейсов, голос ИИ адаптируется к каждой модели онлайн-бизнеса.
Мода и онлайн-ритейл
Управляет запросами по размерам, доступности, политике обмена и возврата. Рекомендует дополнительные наряды и управляет высокой долей возвратов в модной сфере (30-40%) в автоматическом режиме.
Продукты питания и онлайн-супермаркеты
Отвечает на запросы о доступности продуктов, временных интервалах доставки, заменах, аллергенах и инцидентах с свежими заказами. Немедленная поддержка для сектора с узкими маржами.
Маркетплейсы и аутлеты
Управляет запросами от нескольких продавцов, решает споры между покупателем и продавцом, информирует о флеш-акциях и помогает в процессе покупки. Масштабируется без проблем во время специальных распродаж.
Электроника и технологии
Техническая поддержка до продажи для спецификаций продукта, сравнений и совместимости. Постпродажная поддержка для настройки, базового устранения неполадок и управления гарантиями. Снижает уровень возвратов на 20%.
Нужен ли вам ИИ-рецепционист для общей поддержки? Узнайте о нашем ИИ-рецепционисте
Ищете автоматизировать исходящие звонки для отслеживания? Узнайте о наших голосовых агентах ИИ
Поддержка ИИ против традиционного колл-центра
Объективное сравнение для ответственных за электронную коммерцию, которые хотят масштабировать свою поддержку без увеличения затрат.
| Характеристика | Поддержка ИИ | Традиционный колл-центр |
|---|---|---|
| Доступность | 24/7/365 | Ограниченные часы или очень дорого |
| Одновременные звонки | Неограниченные | 1 на агента |
| Стоимость за звонок | <1 EUR | 8-12 EUR |
| Пик Черной пятницы | Масштабируется автоматически | Нанять временных работников (недели) |
| Запрос статуса заказа | 5 секунд автоматически | 4-6 минут вручную |
| Обработка возврата | Автоматически, <1 EUR | Вручную, 12 EUR/взаимодействие |
| Апсейл во время поддержки | Автоматически и персонализировано | Зависит от агента |
| Языки | +20 родных языков | 2-3 языка (дополнительная плата) |
| Эмпатия в сложных жалобах | Ограниченная (передача человеку) | Высокая (если агент хороший) |
| Интеграция с электронной коммерцией | Нативная (Shopify, Woo и др.) | Требует дополнительной разработки |
Часто задаваемые вопросы о голосе ИИ для электронной коммерции
Мы отвечаем на самые распространенные вопросы ответственных за электронную коммерцию, которые оценивают внедрение телефонной поддержки с ИИ.
Может ли ИИ проверять статус заказа в реальном времени?+
Может ли он обрабатывать возвраты и управлять инцидентами?+
Масштабируется ли во время пиков, таких как Черная пятница или распродажи?+
Может ли ИИ делать апсейл и рекомендовать продукты по телефону?+
Интегрируется ли с моей платформой электронной коммерции и CRM?+
Узнайте больше об этой технологии в нашей статье: Что такое агент голосового ИИ?
Масштабируйте вашу поддержку без увеличения затрат
Запросите бесплатную демонстрацию и узнайте, как голос ИИ может решить 65% ваших звонков поддержки, обрабатывать возвраты и увеличивать ваш средний чек — с неограниченными одновременными звонками.
Без обязательств. Без кредитной карты. Интегрировано с вашим магазином за 48 часов.
Сервис разработан AMAI Solutions — Технология голосового ИИ для электронной коммерции.