Omnichannel-Betreuung mit IA:ein Agent, alle Kanäle
Ein einziger KI-Agent bearbeitet Telefonanrufe, WhatsApp, Videoanrufe und Web-Chat. Geteilter Kontext zwischen den Kanälen, keine Informationssilos, keine Wiederholungen für Ihre Kunden. Das Omnichannel-Erlebnis, das Ihre Kunden erwarten.
Das Problem: Jeder Kanal ist ein isoliertes Silos
Ihr Unternehmen bedient über Telefon, WhatsApp, E-Mail und Chat. Aber jeder Kanal hat seine eigenen Agenten, seine eigenen Werkzeuge und seine eigenen Daten. Das Ergebnis: Frustrierte Kunden, die ihre Geschichte in jedem Kanal wiederholen, und Teams, die im Dunkeln arbeiten.
Ein IA-Agent, vier Kommunikationskanäle
Der gleiche IA-Motor, die gleiche Wissensbasis, der gleiche Kundenkontext — in jedem Kanal. Beginnen Sie mit Stimme und fügen Sie Kanäle hinzu, wenn Sie bereit sind.
IA Stimme — Telefonanrufe
Sprachagenten mit künstlicher Intelligenz, die Telefonanrufe entgegennehmen und tätigen, mit natürlicher Sprachverarbeitung, menschlicher Sprachsynthese und intelligentem Scaling. Eigene Telefonie-Infrastruktur mit SIP-Trunks und Nummern in über 60 Ländern.
WhatsApp Business IA
Der gleiche IA-Agent antwortet über WhatsApp Business mit geteiltem Kontext. Sendet Kataloge, Bilder, Dokumente und interaktive Schaltflächen. Automatisiert Antworten, qualifiziert Leads und bietet After-Sales-Support über den meistgenutzten Kanal der Welt.
Video mit IA
Intelligente Videoanrufe mit Echtzeit-Transkription, automatischen Zusammenfassungen, simultaner Übersetzung und Sentiment-Analyse. Ideal für medizinische Konsultationen, rechtliche Beratungen, visuelle technische Unterstützung und von IA unterstützte Geschäftstreffen.
Web-Chat mit IA
Intelligentes Chat-Widget für Ihre Website mit dem gleichen IA-Agenten, der die anderen Kanäle bedient. Kontextuelle Antworten, Übertragung zu Stimme oder Video mit einem Klick und die Möglichkeit, Dokumente, Links und interaktive Formulare ohne Verlassen des Chats zu senden.
So funktioniert ein echtes Omnichannel-Journey
Ein konkretes Beispiel dafür, wie der IA-Agent den Kunden über mehrere Kanäle hinweg begleitet und dabei den vollständigen Kontext in jedem Schritt aufrechterhält.
Der Kunde besucht Ihre Website und fragt nach einem Service im Chat
Der IA-Agent antwortet sofort, qualifiziert das Bedürfnis und bietet an, einen Anruf zu planen.
Der Agent ruft den Kunden zur vereinbarten Zeit an
Mit dem gesamten Kontext des Chats erklärt er den Service im Detail und beantwortet Fragen, ohne dass der Kunde etwas wiederholen muss.
Sendet das kommerzielle Angebot über WhatsApp
Personalisierte Dokumente mit den Daten des Gesprächs. Der Kunde kann Fragen über WhatsApp beantworten.
Abschlussbesprechung per Videoanruf
Der IA-Agent unterstützt den menschlichen Verkäufer mit Echtzeitdaten, Zusammenfassungen vorheriger Interaktionen und Abschlussvorschlägen.
Warum Omnichannel-Betreuung mit IA Ihr Geschäft transformiert
Einheitlicher Kontext
Jede Interaktion wird in einem einheitlichen Kundenprofil gespeichert. Der IA-Agent hat sofortigen Zugriff auf die vollständige Historie: Anrufe, Nachrichten, Videoanrufe und Chats. Der Kunde wiederholt niemals Informationen.
Kanalwechsel ohne Reibung
Der Agent kann ein Gespräch am Telefon beginnen und es über WhatsApp fortsetzen, ohne den Kontext zu verlieren. Er kann während eines Anrufs ein Dokument über den Chat senden oder bei Bedarf zu einem Videoanruf wechseln.
Ein Agent, unendliche Gespräche
Der gleiche IA-Agent verwaltet Hunderte von Interaktionen gleichzeitig über alle Kanäle. Es gibt keine Warteschlangen und keine Leerlaufzeiten. Die Antwortqualität ist zu jeder Tages- und Nachtzeit identisch.
Omnichannel-Analytik
Dashboard mit übergreifenden Metriken: Welche Kanäle bevorzugen Ihre Kunden, Lösungsraten pro Kanal, häufigste Eskalationsflüsse, durchschnittliches Sentiment und Kosten pro Interaktion. Daten zur Optimierung, nicht zum Raten.
Einhaltung von Vorschriften
Alle Interaktionen werden mit Zeitstempeln, Transkriptionen und Metadaten aufgezeichnet. Einhaltung der DSGVO, Anrufaufzeichnungen gemäß Vorschrift und auditierbare Protokolle für jede Aktion des IA-Agenten.
Mehrsprachigkeit in allen Kanälen
Der IA-Agent unterstützt über 20 Sprachen in allen Kanälen. Er erkennt automatisch die Sprache des Kunden und antwortet in seiner Sprache, sei es am Telefon, über WhatsApp, Video oder Chat.
So implementieren Sie Omnichannel IA mit AMAI
Aktivieren Sie den ersten Kanal
Beginnen Sie mit IA Stimme: Konfigurieren Sie Ihren Agenten, verbinden Sie Ihre Telefonnummer und definieren Sie die Gesprächsflüsse. Innerhalb von 24 Stunden betriebsbereit mit eigener Telefonie-Infrastruktur.
Fügen Sie Kanäle hinzu
Aktivieren Sie WhatsApp, Video oder Web-Chat, wenn Sie bereit sind. Der IA-Agent erbt automatisch die gesamte Wissensbasis und den bestehenden Kundenkontext. Keine Neukonfiguration erforderlich.
Vereinheitlichen und optimieren
Überwachen Sie Omnichannel-Metriken von einem einzigen Dashboard aus. Identifizieren Sie, welche Kanäle Ihre Kunden bevorzugen, optimieren Sie Eskalationsflüsse und verbessern Sie die Lösung an jedem Kontaktpunkt.
Häufig gestellte Fragen zu Omnichannel IA
Was ist Omnichannel IA und wie unterscheidet es sich von einem Contact Center?
Kann der Agent während eines Gesprächs den Kanal wechseln?
Welche Kanäle sind derzeit verfügbar?
Wie wird der Kontext zwischen den Kanälen aufrechterhalten?
Integriert es sich mit meinem Ticket- oder Helpdesk-System?
Vereinheitlichen Sie alle Ihre Kanäle mit einem einzigen IA-Agenten
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von AMAI Solutions