Service omnicanal avec IA :un agent, tous les canaux
Un seul agent d'intelligence artificielle gère les appels téléphoniques, WhatsApp, les vidéoconférences et le chat web. Contexte partagé entre les canaux, sans silos d'information, sans que vos clients ne répètent quoi que ce soit. L'expérience omnicanal que vos clients attendent.
Le problème : chaque canal est un silo isolé
Votre entreprise gère les appels téléphoniques, WhatsApp, email et chat. Mais chaque canal a ses propres agents, ses propres outils et ses propres données. Le résultat : des clients frustrés qui répètent leur histoire à chaque canal, et des équipes qui travaillent dans le flou.
Un agent IA, quatre canaux de communication
Le même moteur IA, la même base de connaissances, le même contexte client — dans chaque canal. Commencez par la voix et ajoutez des canaux quand vous êtes prêt.
Voix IA — Appels téléphoniques
Agents vocaux avec intelligence artificielle qui gèrent et passent des appels téléphoniques avec compréhension du langage naturel, synthèse vocale humaine et montée en charge intelligente. Infrastructure téléphonique propre avec des trunks SIP et des numéros dans plus de 60 pays.
WhatsApp Business IA
Le même agent IA répond sur WhatsApp Business avec un contexte partagé. Envoie des catalogues, des images, des documents et des boutons interactifs. Automatise les réponses, la qualification des leads et le support après-vente par le canal le plus utilisé au monde.
Vidéo avec IA
Vidéoconférences intelligentes avec transcription en temps réel, résumés automatiques, traduction simultanée et analyse de sentiment. Idéal pour les consultations médicales, les conseils juridiques, le support technique visuel et les réunions commerciales assistées par IA.
Chat web avec IA
Widget de chat intelligent pour votre site web avec le même agent IA qui gère les autres canaux. Réponses contextuelles, transfert vers la voix ou la vidéo en un clic, et capacité d'envoyer des documents, des liens et des formulaires interactifs sans quitter le chat.
Voici comment fonctionne un parcours omnicanal réel
Un exemple concret de la façon dont l'agent IA accompagne le client à travers plusieurs canaux tout en maintenant le contexte complet à chaque étape.
Le client visite votre site et demande un service dans le chat
L'agent IA répond instantanément, qualifie le besoin et propose de programmer un appel.
L'agent appelle le client à l'heure programmée
Avec tout le contexte du chat, il explique le service en détail et répond aux questions sans que le client ne répète quoi que ce soit.
Envoie la proposition commerciale par WhatsApp
Document personnalisé avec les données de la conversation. Le client peut répondre aux questions par WhatsApp.
Réunion de clôture par vidéoconférence
L'agent IA assiste le commercial humain avec des données en temps réel, un résumé des interactions précédentes et des suggestions de clôture.
Pourquoi le service omnicanal avec IA transforme votre entreprise
Contexte unifié
Chaque interaction est stockée dans un profil unifié du client. L'agent IA a un accès instantané à l'historique complet : appels, messages, vidéoconférences et chats. Le client ne répète jamais d'informations.
Changement de canal sans friction
L'agent peut commencer une conversation par téléphone et la continuer sur WhatsApp sans perdre le contexte. Il peut envoyer un document par chat pendant un appel, ou passer à une vidéoconférence si la demande l'exige.
Un agent, des conversations infinies
Le même agent IA gère des centaines d'interactions simultanées sur tous les canaux. Il n'y a pas de files d'attente ni de temps morts. La qualité de réponse est identique à 3h du matin comme à 10h du matin.
Analyses omnicanal
Tableau de bord avec des métriques croisées : quels canaux préfèrent vos clients, taux de résolution par canal, flux d'escalade les plus courants, sentiment moyen et coût par interaction. Des données pour optimiser, pas pour deviner.
Conformité réglementaire
Toutes les interactions sont enregistrées avec des timestamps, des transcriptions et des métadonnées. Conformité RGPD, enregistrement des appels conforme à la réglementation et journaux audités pour chaque action de l'agent IA.
Multilingue sur tous les canaux
L'agent IA prend en charge plus de 20 langues sur tous les canaux. Il détecte automatiquement la langue du client et répond dans sa langue, que ce soit par téléphone, WhatsApp, vidéo ou chat.
Comment mettre en œuvre l'IA omnicanal avec AMAI
Activez le premier canal
Commencez par la voix IA : configurez votre agent, connectez votre numéro de téléphone et définissez les flux conversationnels. Opérationnel en 24 heures avec une infrastructure téléphonique propre.
Ajoutez des canaux
Activez WhatsApp, vidéo ou chat web lorsque vous êtes prêt. L'agent IA hérite automatiquement de toute la base de connaissances et du contexte client existant. Sans reconfiguration.
Unifiez et optimisez
Surveillez les métriques omnicanal depuis un seul tableau de bord. Identifiez quels canaux préfèrent vos clients, optimisez les flux d'escalade et améliorez la résolution à chaque point de contact.
Questions fréquentes sur l'IA omnicanal
Qu'est-ce que l'IA omnicanal et en quoi se distingue-t-elle d'un centre de contact ?
L'agent peut-il changer de canal pendant une conversation ?
Quels canaux sont actuellement disponibles ?
Comment le contexte est-il maintenu entre les canaux ?
S'intègre-t-il à mon système de tickets ou de helpdesk ?
Unifiez tous vos canaux avec un seul agent IA
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par AMAI Solutions