Atención omnicanal con IA:un agente, todos los canales
Un solo agente de inteligencia artificial atiende llamadas telefónicas, WhatsApp, videollamadas y chat web. Contexto compartido entre canales, sin silos de información, sin que tus clientes repitan nada. La experiencia omnicanal que tus clientes esperan.
El problema: cada canal es un silo aislado
Tu empresa atiende por teléfono, WhatsApp, email y chat. Pero cada canal tiene sus propios agentes, sus propias herramientas y sus propios datos. El resultado: clientes frustrados que repiten su historia en cada canal, y equipos que trabajan a ciegas.
Un agente IA, cuatro canales de comunicación
El mismo motor de IA, la misma base de conocimiento, el mismo contexto de cliente — en cada canal. Empieza con voz y añade canales cuando estés listo.
Voz IA — Llamadas telefónicas
Agentes de voz con inteligencia artificial que atienden y realizan llamadas telefónicas con comprensión de lenguaje natural, síntesis de voz humana y escalado inteligente. Infraestructura de telefonía propia con SIP trunks y números en más de 60 países.
WhatsApp Business IA
El mismo agente IA responde en WhatsApp Business con contexto compartido. Envía catálogos, imágenes, documentos y botones interactivos. Automatiza respuestas, cualificación de leads y soporte post-venta por el canal más usado del mundo.
Vídeo con IA
Videollamadas inteligentes con transcripción en tiempo real, resúmenes automáticos, traducción simultánea y análisis de sentimiento. Ideal para consultas médicas, asesorías legales, soporte técnico visual y reuniones comerciales asistidas por IA.
Chat web con IA
Widget de chat inteligente para tu web con el mismo agente IA que atiende los demás canales. Respuestas contextuales, transferencia a voz o vídeo con un clic, y capacidad de enviar documentos, enlaces y formularios interactivos sin salir del chat.
Así funciona un journey omnicanal real
Un ejemplo concreto de cómo el agente IA acompaña al cliente a través de múltiples canales manteniendo el contexto completo en cada paso.
El cliente visita tu web y pregunta por un servicio en el chat
El agente IA responde al instante, cualifica la necesidad y ofrece programar una llamada.
El agente llama al cliente a la hora programada
Con todo el contexto del chat, explica el servicio en detalle y resuelve dudas sin que el cliente repita nada.
Envía la propuesta comercial por WhatsApp
Documento personalizado con los datos de la conversación. El cliente puede responder preguntas por WhatsApp.
Reunión de cierre por videollamada
El agente IA asiste al comercial humano con datos en tiempo real, resumen de interacciones previas y sugerencias de cierre.
Por qué la atención omnicanal con IA transforma tu negocio
Contexto unificado
Cada interacción se almacena en un perfil unificado del cliente. El agente IA tiene acceso instantáneo al historial completo: llamadas, mensajes, videollamadas y chats. El cliente nunca repite información.
Cambio de canal sin fricción
El agente puede iniciar una conversación por teléfono y continuarla por WhatsApp sin perder contexto. Puede enviar un documento por chat durante una llamada, o escalar a videollamada si la consulta lo requiere.
Un agente, infinitas conversaciones
El mismo agente IA gestiona cientos de interacciones simultáneas en todos los canales. No hay colas de espera ni tiempos muertos. La calidad de respuesta es idéntica a las 3 AM que a las 10 AM.
Analíticas omnicanal
Dashboard con métricas cruzadas: qué canales prefieren tus clientes, tasas de resolución por canal, flujos de escalación más comunes, sentimiento promedio y coste por interacción. Datos para optimizar, no para adivinar.
Cumplimiento normativo
Todas las interacciones quedan registradas con timestamps, transcripciones y metadatos. Cumplimiento RGPD, grabación de llamadas conforme a normativa y logs auditables para cada acción del agente IA.
Multilingüe en todos los canales
El agente IA soporta más de 20 idiomas en todos los canales. Detecta automáticamente el idioma del cliente y responde en su lengua, ya sea por teléfono, WhatsApp, vídeo o chat.
Cómo implementar IA omnicanal con AMAI
Activa el primer canal
Empieza con voz IA: configura tu agente, conecta tu número telefónico y define los flujos conversacionales. Operativo en 24 horas con infraestructura de telefonía propia.
Añade canales
Activa WhatsApp, vídeo o chat web cuando estés listo. El agente IA hereda automáticamente toda la base de conocimiento y el contexto de clientes existente. Sin reconfiguración.
Unifica y optimiza
Monitoriza métricas omnicanal desde un solo dashboard. Identifica qué canales prefieren tus clientes, optimiza flujos de escalación y mejora la resolución en cada punto de contacto.
Preguntas frecuentes sobre IA omnicanal
¿Qué es la IA omnicanal y en qué se diferencia de un contact center?
¿El agente puede cambiar de canal durante una conversación?
¿Qué canales están disponibles actualmente?
¿Cómo se mantiene el contexto entre canales?
¿Se integra con mi sistema de tickets o helpdesk?
Unifica todos tus canales con un solo agente IA
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por AMAI Solutions