Atendimento omnicanal com IA:um agente, todos os canais
Um único agente de inteligência artificial atende chamadas telefônicas, WhatsApp, videoconferências e chat web. Contexto compartilhado entre canais, sem silos de informação, sem que seus clientes repitam nada. A experiência omnicanal que seus clientes esperam.
O problema: cada canal é um silo isolado
Sua empresa atende por telefone, WhatsApp, e-mail e chat. Mas cada canal tem seus próprios agentes, suas próprias ferramentas e seus próprios dados. O resultado: clientes frustrados que repetem sua história em cada canal, e equipes que trabalham às cegas.
Um agente IA, quatro canais de comunicação
O mesmo motor de IA, a mesma base de conhecimento, o mesmo contexto do cliente — em cada canal. Comece com voz e adicione canais quando estiver pronto.
Voz IA — Chamadas telefônicas
Agentes de voz com inteligência artificial que atendem e realizam chamadas telefônicas com compreensão de linguagem natural, síntese de voz humana e escalonamento inteligente. Infraestrutura de telefonia própria com SIP trunks e números em mais de 60 países.
WhatsApp Business IA
O mesmo agente IA responde no WhatsApp Business com contexto compartilhado. Envia catálogos, imagens, documentos e botões interativos. Automatiza respostas, qualificação de leads e suporte pós-venda pelo canal mais utilizado do mundo.
Vídeo com IA
Videoconferências inteligentes com transcrição em tempo real, resumos automáticos, tradução simultânea e análise de sentimento. Ideal para consultas médicas, assessorias legais, suporte técnico visual e reuniões comerciais assistidas por IA.
Chat web com IA
Widget de chat inteligente para seu site com o mesmo agente IA que atende os demais canais. Respostas contextuais, transferência para voz ou vídeo com um clique, e capacidade de enviar documentos, links e formulários interativos sem sair do chat.
Assim funciona uma jornada omnicanal real
Um exemplo concreto de como o agente IA acompanha o cliente através de múltiplos canais mantendo o contexto completo em cada passo.
O cliente visita seu site e pergunta sobre um serviço no chat
O agente IA responde instantaneamente, qualifica a necessidade e oferece agendar uma chamada.
O agente liga para o cliente na hora programada
Com todo o contexto do chat, explica o serviço em detalhes e resolve dúvidas sem que o cliente repita nada.
Envia a proposta comercial pelo WhatsApp
Documento personalizado com os dados da conversa. O cliente pode responder perguntas pelo WhatsApp.
Reunião de fechamento por videoconferência
O agente IA assiste o vendedor humano com dados em tempo real, resumo de interações anteriores e sugestões de fechamento.
Por que o atendimento omnicanal com IA transforma seu negócio
Contexto unificado
Cada interação é armazenada em um perfil unificado do cliente. O agente IA tem acesso instantâneo ao histórico completo: chamadas, mensagens, videoconferências e chats. O cliente nunca repete informações.
Mudança de canal sem fricção
O agente pode iniciar uma conversa por telefone e continuá-la pelo WhatsApp sem perder o contexto. Pode enviar um documento pelo chat durante uma chamada ou escalar para videoconferência se a consulta exigir.
Um agente, infinitas conversas
O mesmo agente IA gerencia centenas de interações simultâneas em todos os canais. Não há filas de espera nem tempos mortos. A qualidade da resposta é idêntica às 3 AM e às 10 AM.
Análises omnicanal
Dashboard com métricas cruzadas: quais canais seus clientes preferem, taxas de resolução por canal, fluxos de escalonamento mais comuns, sentimento médio e custo por interação. Dados para otimizar, não para adivinhar.
Conformidade normativa
Todas as interações ficam registradas com timestamps, transcrições e metadados. Conformidade com a LGPD, gravação de chamadas conforme a normativa e logs auditáveis para cada ação do agente IA.
Multilíngue em todos os canais
O agente IA suporta mais de 20 idiomas em todos os canais. Detecta automaticamente o idioma do cliente e responde em sua língua, seja por telefone, WhatsApp, vídeo ou chat.
Como implementar IA omnicanal com AMAI
Ative o primeiro canal
Comece com voz IA: configure seu agente, conecte seu número de telefone e defina os fluxos conversacionais. Operacional em 24 horas com infraestrutura de telefonia própria.
Adicione canais
Ative WhatsApp, vídeo ou chat web quando estiver pronto. O agente IA herda automaticamente toda a base de conhecimento e o contexto de clientes existente. Sem reconfiguração.
Unifique e otimize
Monitore métricas omnicanal a partir de um único dashboard. Identifique quais canais seus clientes preferem, otimize fluxos de escalonamento e melhore a resolução em cada ponto de contato.
Perguntas frequentes sobre IA omnicanal
O que é a IA omnicanal e como se diferencia de um contact center?
O agente pode mudar de canal durante uma conversa?
Quais canais estão disponíveis atualmente?
Como o contexto é mantido entre canais?
Integra-se com meu sistema de tickets ou helpdesk?
Unifique todos os seus canais com um único agente IA
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por AMAI Solutions