Омниканальное обслуживание с ИИ:один агент, все каналы
Один агент искусственного интеллекта обрабатывает телефонные звонки, WhatsApp, видеозвонки и веб-чат. Общий контекст между каналами, без силосов информации, без необходимости повторять что-либо вашим клиентам. Омниканальный опыт, который ожидают ваши клиенты.
Проблема: каждый канал — это изолированный силос
Ваша компания обслуживает клиентов по телефону, WhatsApp, электронной почте и чату. Но каждый канал имеет своих агентов, свои инструменты и свои данные. Результат: клиенты, которые повторяют свою историю на каждом канале, и команды, работающие вслепую.
Один агент ИИ, четыре канала связи
Один и тот же движок ИИ, одна и та же база знаний, один и тот же контекст клиента — на каждом канале. Начните с голоса и добавляйте каналы, когда будете готовы.
Голос ИИ — Телефонные звонки
Голосовые агенты с искусственным интеллектом, которые обрабатывают и осуществляют телефонные звонки с пониманием естественного языка, синтезом человеческого голоса и интеллектуальным масштабированием. Собственная телефонная инфраструктура с SIP-транками и номерами более чем в 60 странах.
WhatsApp Business ИИ
Тот же агент ИИ отвечает в WhatsApp Business с общим контекстом. Отправляет каталоги, изображения, документы и интерактивные кнопки. Автоматизирует ответы, квалификацию лидов и постпродажную поддержку через самый используемый в мире канал.
Видео с ИИ
Умные видеозвонки с транскрипцией в реальном времени, автоматическими резюме, синхронным переводом и анализом настроений. Идеально подходит для медицинских консультаций, юридических консультаций, визуальной технической поддержки и коммерческих встреч с помощью ИИ.
Чат веб с ИИ
Интеллектуальный виджет чата для вашего веб-сайта с тем же агентом ИИ, который обслуживает другие каналы. Контекстные ответы, передача на голос или видео одним кликом, возможность отправлять документы, ссылки и интерактивные формы, не выходя из чата.
Так работает реальный омниканальный путь
Конкретный пример того, как агент ИИ сопровождает клиента через несколько каналов, сохраняя полный контекст на каждом этапе.
Клиент посещает ваш веб-сайт и спрашивает о услуге в чате
Агент ИИ мгновенно отвечает, квалифицирует потребность и предлагает запланировать звонок.
Агент звонит клиенту в запланированное время
С полным контекстом чата объясняет услугу подробно и отвечает на вопросы, не заставляя клиента повторять ничего.
Отправляет коммерческое предложение по WhatsApp
Персонализированный документ с данными беседы. Клиент может ответить на вопросы через WhatsApp.
Заключительная встреча по видеозвонку
Агент ИИ помогает человеческому менеджеру с данными в реальном времени, резюме предыдущих взаимодействий и предложениями по заключению сделки.
Почему омниканальное обслуживание с ИИ трансформирует ваш бизнес
Единый контекст
Каждое взаимодействие сохраняется в едином профиле клиента. Агент ИИ имеет мгновенный доступ ко всей истории: звонки, сообщения, видеозвонки и чаты. Клиент никогда не повторяет информацию.
Переключение между каналами без трения
Агент может начать разговор по телефону и продолжить его в WhatsApp, не теряя контекста. Он может отправить документ в чате во время звонка или перейти на видеозвонок, если это необходимо.
Один агент, бесконечные разговоры
Тот же агент ИИ управляет сотнями взаимодействий одновременно на всех каналах. Нет очередей ожидания и простоя. Качество ответа одинаково в 3 часа ночи и в 10 утра.
Омниканальная аналитика
Панель управления с перекрестными метриками: какие каналы предпочитают ваши клиенты, коэффициенты разрешения по каналам, наиболее распространенные потоки эскалации, среднее настроение и стоимость за взаимодействие. Данные для оптимизации, а не для угадывания.
Соблюдение нормативных требований
Все взаимодействия регистрируются с временными метками, транскрипциями и метаданными. Соблюдение GDPR, запись звонков в соответствии с нормативными требованиями и аудируемые журналы для каждого действия агента ИИ.
Многоязычность на всех каналах
Агент ИИ поддерживает более 20 языков на всех каналах. Автоматически определяет язык клиента и отвечает на нем, будь то по телефону, WhatsApp, видео или чату.
Как внедрить омниканальный ИИ с AMAI
Активируйте первый канал
Начните с голоса ИИ: настройте вашего агента, подключите ваш телефонный номер и определите разговорные потоки. Оперативно в течение 24 часов с собственной телефонной инфраструктурой.
Добавьте каналы
Активируйте WhatsApp, видео или веб-чат, когда будете готовы. Агент ИИ автоматически наследует всю базу знаний и существующий контекст клиентов. Без повторной настройки.
Унифицируйте и оптимизируйте
Мониторьте омниканальные метрики с одной панели управления. Определите, какие каналы предпочитают ваши клиенты, оптимизируйте потоки эскалации и улучшайте разрешение на каждом этапе контакта.
Часто задаваемые вопросы об омниканальном ИИ
Что такое омниканальный ИИ и чем он отличается от контактного центра?
Может ли агент переключаться между каналами во время разговора?
Какие каналы доступны в настоящее время?
Как поддерживается контекст между каналами?
Интегрируется ли с моей системой тикетов или хелпдеском?
Унифицируйте все ваши каналы с одним агентом ИИ
Запросите бесплатную демонстрацию и узнайте, как омниканальный ИИ от AMAI может трансформировать обслуживание клиентов вашей компании. Один агент, все каналы, полный контекст, ноль силосов.
Без обязательств. Без кредитной карты. Оперативно в течение 24 часов.