Aufzeichnung und Transkriptionvon Anrufen mit KI
Nehmen Sie jeden Anruf auf, transkribieren Sie ihn automatisch mit KI und verwandeln Sie Ihre Telefongespräche in umsetzbare Daten. Semantische Suche, Sentiment-Analyse, automatische Zusammenfassungen und vollständige Einhaltung der Vorschriften.
Genauigkeit von 95-98% — Transkription in über 20 Sprachen
Ihre Anrufe enthalten wertvolle Informationen, die Sie verlieren
Tausende von Telefongesprächen jeden Monat, die spurlos verschwinden. Ohne Aufzeichnung, ohne Analyse, ohne Lernen.
Keine Aufzeichnung des Vereinbarten
Ein Kunde sagt 'man hat mir einen Rabatt von 15% versprochen' und es gibt keine Möglichkeit, dies zu überprüfen. Streitigkeiten ohne Aufzeichnung sind kostspielig: 73% werden zugunsten des Kunden entschieden, weil es an Beweisen fehlt.
Stunden mit der Durchsicht von Aufzeichnungen
Wenn Sie aufzeichnen, erfordert das Finden eines bestimmten Abschnitts das Anhören vollständiger Anrufe. Ein Supervisor investiert bis zu 6 Stunden pro Woche in die manuelle Durchsicht von Aufzeichnungen.
Null Sichtbarkeit über die Qualität
Sie wissen nicht, was Ihre Agenten sagen, wie sie mit Kunden umgehen oder welche Einwände am häufigsten sind. Ohne Daten ist keine Verbesserung möglich. Sie operieren im Dunkeln.
Risiko der Nichteinhaltung von Vorschriften
Branchen wie Banken, Versicherungen und Telekommunikation sind gesetzlich verpflichtet, Anrufe aufzuzeichnen. Ohne ein professionelles System setzen Sie sich Strafen von bis zu 600.000 EUR aus.
Von Audioaufzeichnungen zu Geschäftsinformationen
Wir nehmen nicht nur auf und transkribieren. Wir verwandeln jedes Gespräch in strukturierte und umsetzbare Daten für Ihr Unternehmen.
Automatische Anrufaufzeichnung
Zeichnet eingehende und ausgehende Anrufe auf, wenn Sie die Aufzeichnung aktivieren. Audio in hoher Qualität, Verschlüsselung bei der Übertragung (TLS) und rollenbasierte Zugriffskontrolle.
Echtzeit-KI-Transkription
Automatische Transkription mit einer Genauigkeit von 95-98%. Unterscheidet zwischen Gesprächspartnern (Diarisation), markiert Zeitstempel und verarbeitet Sprachüberlappungen. Verfügbar in über 20 Sprachen.
Intelligente semantische Suche
Suchen Sie nach Konzepten, nicht nur nach Wörtern. Wenn Sie nach 'unzufriedener Kunde mit Versand' suchen, finden Sie Anrufe, in denen 'Paket verspätet' oder 'ich habe meine Bestellung nicht erhalten' erwähnt wurde. Ergebnisse in Millisekunden.
Automatische Zusammenfassung mit KI
Jeder Anruf generiert eine executive Zusammenfassung von 3-5 Zeilen mit den wichtigsten Punkten, getroffenen Entscheidungen, eingegangenen Verpflichtungen und nächsten Schritten. Spart Stunden manueller Überprüfung.
Sentiment-Analyse
Die KI analysiert den emotionalen Ton jedes Anrufs in Echtzeit: positiv, neutral oder negativ. Erkennt Frustration, Zufriedenheit oder Dringlichkeit. Generiert automatische Warnungen bei kritischen Anrufen.
Automatische Kennzeichnung
Die KI klassifiziert jeden Anruf nach Kategorie (Verkauf, Support, Beschwerde, Anfrage), erwähntem Produkt, beteiligter Abteilung und Dringlichkeitsgrad. Ohne manuelle Eingriffe.
Einhaltung von Vorschriften und Sicherheit
Darauf ausgelegt, Sie bei der Einhaltung der DSGVO und der für Sie geltenden Branchenvorschriften zu unterstützen.
Werkzeuge für die DSGVO
Einwilligungsnachweise, Export Ihrer Daten und Löschung auf Anfrage.
Verschlüsselung und Sicherheit
Verschlüsselung bei der Übertragung (TLS), rollenbasierte Zugriffskontrolle, Zwei-Schritt-Verifizierung und Audit-Protokoll des Kontos.
Aufbewahrung und Löschung
Aufzeichnungen werden gemäß Ihrem Tarif aufbewahrt (standardmäßig 90 Tage), Transkripte 180 Tage oder die Frist Ihres Tarifs, wenn diese länger ist. Als Verantwortlicher können Sie kürzere Fristen oder die Löschung jederzeit verlangen.
Audit und Nachverfolgbarkeit
Vollständiges Protokoll, wer auf jede Aufzeichnung zugegriffen hat, wann und von wo. Exportierbar für interne und externe Audits.
KI-Transkription vs. manuelle Transkription
| Merkmal | KI-Transkription (AMAI) | Manuelle Transkription |
|---|---|---|
| Geschwindigkeit | Echtzeit | 4-6 Stunden pro Stunde Audio |
| Genauigkeit | 95-98% | 97-99% |
| Kosten pro Stunde Audio | 0,10-0,50 EUR | 30-80 EUR |
| Gleichzeitige Sprachen | +20 automatisch | 1 pro Transkriptor |
| Diarisation (wer spricht) | Automatisch | Manuell, langsam |
| Sentiment-Analyse | Inklusive | Nicht verfügbar |
| Semantische Suche | Ja, nach Konzepten | Nur einfacher Text |
| Automatische Zusammenfassung | Ja, mit KI | Manuell |
| Skalierbarkeit | Unbegrenzt | Mehr Personal einstellen |
So funktioniert die Aufzeichnung und Transkription mit KI
Automatische Aufzeichnung
Jeder Anruf wird automatisch mit einer Zustimmungserinnerung aufgezeichnet. Audio in hoher Qualität, verschlüsselt und in der Cloud gespeichert.
KI-Transkription
Die KI transkribiert das Gespräch in Echtzeit, identifiziert, wer spricht, mit Zeitstempeln und in der erkannten Sprache.
Intelligente Analyse
Automatische Zusammenfassung, Sentiment-Analyse, Kennzeichnung nach Kategorie und Erkennung von Schlüsselthemen. Alles ohne menschliches Eingreifen.
Suchen und Handeln
Suchen Sie jedes Gespräch nach Konzept, exportieren Sie Berichte, synchronisieren Sie mit Ihrem CRM und treffen Sie datengestützte Entscheidungen.
Häufig gestellte Fragen zur Aufzeichnung und Transkription mit KI
Ist es legal, Telefonanrufe in Deutschland aufzuzeichnen?
Wie genau ist die Transkription mit KI?
Wie lange werden die Aufzeichnungen gespeichert?
Kann ich innerhalb der Transkriptionen nach Schlüsselwörtern suchen?
Integriert es sich mit meinem CRM und Geschäftstools?
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