Aufzeichnung und Transkription KI

Aufzeichnung und Transkriptionvon Anrufen mit KI

Nehmen Sie jeden Anruf auf, transkribieren Sie ihn automatisch mit KI und verwandeln Sie Ihre Telefongespräche in umsetzbare Daten. Semantische Suche, Sentiment-Analyse, automatische Zusammenfassungen und vollständige Einhaltung der Vorschriften.

Genauigkeit von 95-98% — Transkription in über 20 Sprachen

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Funktionen anzeigen

Ihre Anrufe enthalten wertvolle Informationen, die Sie verlieren

Tausende von Telefongesprächen jeden Monat, die spurlos verschwinden. Ohne Aufzeichnung, ohne Analyse, ohne Lernen.

Keine Aufzeichnung des Vereinbarten

Ein Kunde sagt 'man hat mir einen Rabatt von 15% versprochen' und es gibt keine Möglichkeit, dies zu überprüfen. Streitigkeiten ohne Aufzeichnung sind kostspielig: 73% werden zugunsten des Kunden entschieden, weil es an Beweisen fehlt.

Stunden mit der Durchsicht von Aufzeichnungen

Wenn Sie aufzeichnen, erfordert das Finden eines bestimmten Abschnitts das Anhören vollständiger Anrufe. Ein Supervisor investiert bis zu 6 Stunden pro Woche in die manuelle Durchsicht von Aufzeichnungen.

Null Sichtbarkeit über die Qualität

Sie wissen nicht, was Ihre Agenten sagen, wie sie mit Kunden umgehen oder welche Einwände am häufigsten sind. Ohne Daten ist keine Verbesserung möglich. Sie operieren im Dunkeln.

Risiko der Nichteinhaltung von Vorschriften

Branchen wie Banken, Versicherungen und Telekommunikation sind gesetzlich verpflichtet, Anrufe aufzuzeichnen. Ohne ein professionelles System setzen Sie sich Strafen von bis zu 600.000 EUR aus.

Funktionen

Von Audioaufzeichnungen zu Geschäftsinformationen

Wir nehmen nicht nur auf und transkribieren. Wir verwandeln jedes Gespräch in strukturierte und umsetzbare Daten für Ihr Unternehmen.

Automatische Anrufaufzeichnung

Nehmen Sie automatisch alle eingehenden und ausgehenden Anrufe mit konfigurierbarer Zustimmung auf. Audio in hoher Qualität, Cloud-Speicherung mit geografischer Redundanz und AES-256-Verschlüsselung.

Echtzeit-KI-Transkription

Automatische Transkription mit einer Genauigkeit von 95-98%. Unterscheidet zwischen Gesprächspartnern (Diarisation), markiert Zeitstempel und verarbeitet Sprachüberlappungen. Verfügbar in über 20 Sprachen.

Intelligente semantische Suche

Suchen Sie nach Konzepten, nicht nur nach Wörtern. Wenn Sie nach 'unzufriedener Kunde mit Versand' suchen, finden Sie Anrufe, in denen 'Paket verspätet' oder 'ich habe meine Bestellung nicht erhalten' erwähnt wurde. Ergebnisse in Millisekunden.

Automatische Zusammenfassung mit KI

Jeder Anruf generiert eine executive Zusammenfassung von 3-5 Zeilen mit den wichtigsten Punkten, getroffenen Entscheidungen, eingegangenen Verpflichtungen und nächsten Schritten. Spart Stunden manueller Überprüfung.

Sentiment-Analyse

Die KI analysiert den emotionalen Ton jedes Anrufs in Echtzeit: positiv, neutral oder negativ. Erkennt Frustration, Zufriedenheit oder Dringlichkeit. Generiert automatische Warnungen bei kritischen Anrufen.

Automatische Kennzeichnung

Die KI klassifiziert jeden Anruf nach Kategorie (Verkauf, Support, Beschwerde, Anfrage), erwähntem Produkt, beteiligter Abteilung und Dringlichkeitsgrad. Ohne manuelle Eingriffe.

Einhaltung von Vorschriften und Sicherheit

Von Anfang an so konzipiert, dass es den Anforderungen der DSGVO und den strengsten branchenspezifischen Vorschriften entspricht.

DSGVO-Konformität

Konfigurierbare Aufzeichnungsbenachrichtigung, Zustimmungserfassung, Zugriffs- und Löschrecht. Alles automatisiert und auditierbar.

Verschlüsselung und Sicherheit

Speicherung mit AES-256-Verschlüsselung, Übertragung über TLS 1.3, rollenbasierter Zugriff und multifaktorielle Authentifizierung. Vollständige Zugriffsaudits.

Konfigurierbare Aufbewahrung

Aufbewahrungsrichtlinien nach Zeitraum (30 Tage bis unbegrenzt) oder nach branchenspezifischen Vorschriften. Automatische Löschung nach Ablauf mit Zerstörungszertifikat.

Audit und Nachverfolgbarkeit

Vollständiges Protokoll, wer auf jede Aufzeichnung zugegriffen hat, wann und von wo. Exportierbar für interne und externe Audits.

KI-Transkription vs. manuelle Transkription

Merkmal	KI-Transkription (AMAI)	Manuelle Transkription
Geschwindigkeit	Echtzeit	4-6 Stunden pro Stunde Audio
Genauigkeit	95-98%	97-99%
Kosten pro Stunde Audio	0,10-0,50 EUR	30-80 EUR
Gleichzeitige Sprachen	+20 automatisch	1 pro Transkriptor
Diarisation (wer spricht)	Automatisch	Manuell, langsam
Sentiment-Analyse	Inklusive	Nicht verfügbar
Semantische Suche	Ja, nach Konzepten	Nur einfacher Text
Automatische Zusammenfassung	Ja, mit KI	Manuell
Skalierbarkeit	Unbegrenzt	Mehr Personal einstellen

So funktioniert die Aufzeichnung und Transkription mit KI

Automatische Aufzeichnung

Jeder Anruf wird automatisch mit einer Zustimmungserinnerung aufgezeichnet. Audio in hoher Qualität, verschlüsselt und in der Cloud gespeichert.

KI-Transkription

Die KI transkribiert das Gespräch in Echtzeit, identifiziert, wer spricht, mit Zeitstempeln und in der erkannten Sprache.

Intelligente Analyse

Automatische Zusammenfassung, Sentiment-Analyse, Kennzeichnung nach Kategorie und Erkennung von Schlüsselthemen. Alles ohne menschliches Eingreifen.

Suchen und Handeln

Suchen Sie jedes Gespräch nach Konzept, exportieren Sie Berichte, synchronisieren Sie mit Ihrem CRM und treffen Sie datengestützte Entscheidungen.

Häufig gestellte Fragen

Häufig gestellte Fragen zur Aufzeichnung und Transkription mit KI

Ist es legal, Telefonanrufe in Deutschland aufzuzeichnen?

Ja, solange alle Parteien zu Beginn des Anrufs informiert werden und ihre Zustimmung gegeben haben. AMAI Voice bietet konfigurierbare Benachrichtigungsnachrichten und automatische Zustimmungserfassung. In regulierten Sektoren wie Banken, Versicherungen und Telekommunikation ist die Aufzeichnung nicht nur legal, sondern gesetzlich vorgeschrieben. Das System passt sich den Vorschriften jedes Landes an.

Wie genau ist die Transkription mit KI?

Die KI-Transkription von AMAI Voice erreicht eine Genauigkeit von 95-98% in Deutsch und Englisch unter normalen Bedingungen eines Telefonanrufs. Das System unterscheidet zwischen Gesprächspartnern (Diarisation), verarbeitet Sprachüberlappungen und passt sich regionalen Akzenten sowie branchenspezifischem Fachvokabular an. Für spezialisierte Terminologie kann es mit benutzerdefinierten Glossaren trainiert werden.

Wie lange werden die Aufzeichnungen gespeichert?

Die Aufbewahrungsfrist ist vollständig konfigurierbar: von 30 Tagen bis zur unbegrenzten Speicherung. Für regulierte Sektoren (Banken, Versicherungen, Telekommunikation) wendet das System automatisch die gesetzlichen Fristen an (2-5 Jahre je nach Vorschrift). Die Aufzeichnungen werden mit AES-256-Verschlüsselung, geografischer Redundanz und rollenbasiertem Zugriff gespeichert.

Kann ich innerhalb der Transkriptionen nach Schlüsselwörtern suchen?

Ja, und noch viel mehr. Die semantische KI-Suche ermöglicht es, nicht nur nach genauen Wörtern, sondern auch nach Konzepten und Absichten zu suchen. Wenn Sie nach 'unzufriedener Kunde mit dem Preis' suchen, findet es Anrufe, in denen 'zu teuer', 'enger Budgetrahmen' oder 'die Konkurrenz verlangt weniger' erwähnt wurden, auch wenn die genauen Wörter Ihrer Suche nicht enthalten sind.

Integriert es sich mit meinem CRM und Geschäftstools?

Ja. Die Transkriptionen, automatischen Zusammenfassungen, Tags und Sentiment-Analysen werden automatisch mit Salesforce, HubSpot, Zoho, Pipedrive, Zendesk und anderen Tools über REST-APIs und Webhooks synchronisiert. Jeder Anruf erscheint im Kontaktprofil mit der vollständigen Transkription, der KI-Zusammenfassung, dem erkannten Sentiment und Klassifizierungstags.

Beginnen Sie mit der Aufzeichnung und Transkription Ihrer Anrufe mit KI

Fordern Sie eine kostenlose Demo an und entdecken Sie, wie die Aufzeichnung und Transkription mit KI Ihre Telefongespräche in umsetzbare Geschäftsinformationen verwandeln kann.