Central téléphonique IA — Votre central téléphonique
avec Intelligence Artificielle
Remplacez votre PBX traditionnel par une centrale cloud avec routage intelligent, IVR en langage naturel, lignes illimitées et analyses en temps réel. Sans matériel. Sans contrats d'engagement.
Votre central téléphonique traditionnel vous coûte des clients
Les PBX hérités ont été conçus pour une époque sans intelligence artificielle. Chaque jour que vous les maintenez, vous perdez en efficacité, en données et en opportunités commerciales.
Matériel coûteux et obsolète
Serveurs PBX sur site nécessitant maintenance, mises à jour et espace physique. Une dépense fixe qui ne s'adapte pas à votre entreprise.
IVR rigide et frustrant
Menus de touches interminables où les clients appuient sur 1, puis 3, puis 2... et finissent par raccrocher avant de parler à quelqu'un.
Pas d'analyses ni de visibilité
Vous ne savez pas combien d'appels sont perdus, combien de temps les clients attendent ni quels départements sont saturés. Vous opérez à l'aveugle.
Impossible à évoluer
Ajouter de nouvelles extensions ou lignes nécessite une intervention technique, des contrats avec des opérateurs et des semaines d'attente. Grandir fait mal.
Une centrale qui pense, route et apprend seule
AMAI Voice transforme votre système téléphonique en une plateforme intelligente. L'IA comprend ce dont chaque personne a besoin avant de transférer l'appel, élimine les menus de touches et vous donne une visibilité complète sur toutes vos communications.
Routage par intention
L'IA analyse ce que dit l'appelant et le dirige vers le bon département sans avoir besoin de composer des extensions.
IVR conversationnel
Vos clients parlent en langage naturel. La centrale IA comprend le contexte, l'urgence et le sentiment.
Analyses en temps réel
Tableau de bord avec appels actifs, temps d'attente, taux de résolution et performance par agent.
Lignes illimitées
Sans limites de lignes simultanées. L'infrastructure s'adapte automatiquement en fonction de la demande de votre entreprise.
Failover automatique
Si un nœud échoue, les appels sont redistribués automatiquement. Redondance géographique avec un temps de disponibilité de 99,9%.
Intégration totale
API REST, webhooks, SIP Trunk et connecteurs natifs avec CRMs, ERPs et outils d'automatisation.
Tout ce que votre central téléphonique traditionnel devrait être
100% Cloud — Zéro matériel
Sans serveurs physiques, sans maintenance, sans licences logicielles. Votre centrale vit dans le cloud avec redondance géographique et un temps de disponibilité de 99,9%.
Routage avec IA
L'intelligence artificielle analyse le motif de chaque appel en temps réel et le dirige vers le département ou l'agent le plus approprié, sans menus de touches.
Tableau de bord en temps réel
Visualisez les appels actifs, les temps d'attente, les taux d'abandon et la performance par agent. Prenez des décisions basées sur des données, pas sur l'intuition.
De 10 à 10 000 lignes
Évolue automatiquement selon la demande. Ajouter des extensions, des départements ou des sites est instantané. Sans contrats par ligne ni limites artificielles.
Opérationnel en 3 étapes — sans interruptions
Migration sans coupure
Nous configurons votre centrale IA en parallèle avec votre système actuel. Nous transférons les numéros, les extensions et les règles de routage sans interrompre un seul appel. En 3 à 5 jours ouvrables, tout est opérationnel.
Configuration de l'IVR intelligent
Nous concevons des flux conversationnels en langage naturel : vos clients disent ce dont ils ont besoin au lieu de naviguer dans des menus numériques. L'IA comprend le contexte, l'intention et l'urgence.
Panneau de contrôle en direct
Dès le premier jour, vous avez une visibilité totale : appels actifs, files d'attente en temps réel, enregistrements avec transcription automatique et métriques de performance par agent et département.
Tout ce dont vous avez besoin dans une centrale moderne
Chaque fonction est conçue pour que la gestion de vos communications soit aussi facile que d'ouvrir un onglet dans le navigateur.
Gestion multilignes
Gérez des dizaines, des centaines ou des milliers de lignes simultanées depuis un seul panneau. Assignez des numéros à des départements, des sites ou des campagnes sans intervention technique.
Files d'attente avec priorité IA
L'IA identifie l'urgence et la valeur de chaque appel. Les clients VIP, les urgences et les opportunités de vente sont automatiquement prioritaires.
Messagerie vocale avec transcription
Chaque message vocal est automatiquement transcrit avec IA et envoyé par email ou webhook. Lisez vos messages au lieu de les écouter.
Enregistrement des appels
Enregistrez tous les appels avec consentement automatique. Stockage cloud illimité, recherche par contenu et exportation pour conformité.
Intégration SIP Trunk
Connectez-vous à votre opérateur actuel ou utilisez notre SIP Trunk intégré. Portabilité numérique complète et tarifs compétitifs par minute.
API et webhooks
Intégrez la centrale avec votre CRM, ERP ou tout système via API REST. Recevez des événements en temps réel par webhook pour automatiser des flux.
Centrale IA vs Centrale Traditionnelle
| Caractéristique | PBX Traditionnel | Centrale IA |
|---|---|---|
| Coût du matériel | Serveurs PBX + téléphones IP | Aucun — 100% cloud |
| IVR / Menu vocal | Menus de touches rigides | Langage naturel avec IA |
| Scalabilité | Limitée par le matériel | Illimitée — auto-scaling |
| Analyses | Basiques ou inexistantes | Tableau de bord en temps réel |
| Temps de déploiement | Semaines ou mois | 3-5 jours ouvrables |
| Maintenance | Technicien dédié | Zéro — mises à jour automatiques |
| Routage | Règles fixes manuelles | IA contextuelle par intention |
| Enregistrement et transcription | Stockage local limité | Cloud illimité + transcription IA |
Nous répondons à vos questions sur la centrale IA
Qu'est-ce qu'une centrale IA et en quoi se distingue-t-elle d'une centrale traditionnelle ?
Puis-je migrer ma centrale actuelle sans interrompre le service ?
Combien de lignes simultanées la centrale IA supporte-t-elle ?
La centrale IA peut-elle s'intégrer à mon CRM et mes outils d'affaires ?
Que se passe-t-il avec les appels en cas de panne de la connexion Internet ?
Modernisez votre centrale dès aujourd'hui
Demandez une démo gratuite et découvrez comment la centrale IA d'AMAI Voice peut transformer les communications de votre entreprise. Sans engagement, sans carte de crédit.
par AMAI Solutions
Qu'est-ce qu'une centrale PBX et comment l'intelligence artificielle la transforme
Une centrale PBX (Private Branch Exchange) est le système téléphonique qui permet à une entreprise de gérer plusieurs lignes, extensions et routage d'appels. Les centrales traditionnelles nécessitent du matériel dédié, une maintenance technique et des mises à jour coûteuses. L'évolution vers IP PBX a déplacé la téléphonie vers le réseau IP, mais a conservé la complexité de gestion.
La centrale IA d'AMAI Voice va un pas plus loin : c'est une solution de communication dans le cloud qui combine la fonctionnalité d'un PBX avec l'intelligence artificielle. Au lieu d'un IVR rigide avec des menus de touches, elle utilise le traitement du langage naturel (NLP) pour comprendre les demandes de l'appelant et le router automatiquement. Et au lieu d'un répartiteur automatique d'appels (ACD) basé sur des règles statiques, elle applique l'IA pour attribuer chaque appel à l'agent le plus approprié.
Elle fait partie d'une plateforme de communications unifiées qui intègre voix, données et automatisation sous un même panneau. Compatible avec tout PBX IP existant grâce au SIP trunking standard, elle permet de migrer sans interruptions. L'intégration de la téléphonie informatique (CTI) connecte chaque appel avec votre CRM, ERP ou helpdesk, transformant la centrale en le noyau intelligent de votre opération — tout en tant que SaaS, sans matériel.