Glossaire Téléphonie & IA
Définitions claires et pratiques des termes clés en téléphonie IP, intelligence artificielle et agents vocaux.
A
Agente de voz IA
Un agente de voz IA es un sistema basado en inteligencia artificial que interactúa con usuarios mediante comandos de voz, facilitando tareas y proporcionando información.
Voir la définitionAnálisis de sentimiento en llamadas
El análisis de sentimiento en llamadas es una técnica que evalúa las emociones y actitudes de los hablantes a partir de sus interacciones verbales, mejorando la experiencia del cliente.
Voir la définitionASR (Automatic Speech Recognition)
ASR (Reconocimiento Automático de Voz) es una tecnología que convierte la voz humana en texto, permitiendo la interacción entre usuarios y dispositivos mediante comandos de voz.
Voir la définitionC
Call center con IA
Un call center con IA utiliza inteligencia artificial para automatizar interacciones, mejorar la atención al cliente y optimizar procesos de comunicación.
Voir la définitionCDR (Call Detail Record)
CDR (Call Detail Record) es un registro que documenta detalles de llamadas telefónicas, como duración, origen, destino y tiempo, utilizado para facturación y análisis.
Voir la définitionCentralita virtual
Una centralita virtual es un sistema de telefonía que gestiona llamadas a través de internet, sin necesidad de hardware físico, permitiendo mayor flexibilidad y ahorro.
Voir la définitionClonación de voz
La clonación de voz es una tecnología que utiliza inteligencia artificial para replicar la voz humana, permitiendo crear audios que imitan el tono y estilo de una persona específica.
Voir la définitionCódec de audio (G.711, Opus)
Un códec de audio es un software o hardware que comprime y descomprime señales de audio. Ejemplos incluyen G.711, que ofrece calidad telefónica, y Opus, que proporciona alta calidad y baja latencia.
Voir la définitionD
DID (Direct Inward Dialing)
DID (Direct Inward Dialing) es un servicio telefónico que permite a los usuarios recibir llamadas directamente en su número interno sin pasar por una operadora.
Voir la définitionDTMF (Dual-Tone Multi-Frequency)
DTMF (Dual-Tone Multi-Frequency) es un sistema de señalización telefónica que utiliza dos tonos simultáneos para representar dígitos y comandos en la marcación.
Voir la définitionI
IA conversacional
La IA conversacional es un sistema de inteligencia artificial diseñado para interactuar con usuarios mediante lenguaje natural, facilitando la comunicación y el soporte en tiempo real.
Voir la définitionIVR (Interactive Voice Response)
IVR (Respuesta de Voz Interactiva) es un sistema que permite a los usuarios interactuar con un servicio telefónico mediante comandos de voz o teclado.
Voir la définitionP
PBX (Private Branch Exchange)
PBX (Centralita Privada) es un sistema telefónico interno que conecta llamadas dentro de una organización y gestiona las comunicaciones externas.
Voir la définitionPortabilidad numérica
La portabilidad numérica es la capacidad de un usuario para cambiar de operador de telefonía sin perder su número de teléfono.
Voir la définitionR
Recepcionista virtual
Un recepcionista virtual es un servicio que gestiona llamadas y consultas de clientes de manera remota, ofreciendo atención personalizada sin necesidad de presencia física.
Voir la définitionRTP (Real-time Transport Protocol)
RTP (Real-time Transport Protocol) es un protocolo de red utilizado para la transmisión de datos multimedia en tiempo real, como audio y video, garantizando sincronización y calidad.
Voir la définitionS
SIP (Session Initiation Protocol)
SIP (Session Initiation Protocol) es un protocolo de señalización utilizado para establecer, modificar y finalizar sesiones de comunicación en tiempo real, como llamadas VoIP y videoconferencias.
Voir la définitionSIP Trunk (Troncal SIP)
Un SIP Trunk es una conexión telefónica virtual que utiliza el protocolo SIP para integrar servicios de voz sobre IP (VoIP) en sistemas de telefonía empresarial.
Voir la définitionSpeech-to-Text (Voz a texto)
Speech-to-Text es una tecnología que convierte el habla en texto escrito, facilitando la transcripción automática de audio a texto.
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