Enregistrement et Transcriptiond'Appels avec IA
Enregistrez chaque appel, transcrivez-le automatiquement avec IA et transformez vos conversations téléphoniques en données exploitables. Recherche sémantique, analyse de sentiment, résumés automatiques et conformité totale.
Précision de 95-98% — transcription en plus de 20 langues
Vos appels contiennent des informations précieuses que vous perdez
Des milliers de conversations téléphoniques chaque mois qui disparaissent sans laisser de trace. Sans enregistrement, sans analyse, sans apprentissage.
Sans enregistrement de ce qui a été convenu
Un client dit 'on m'a promis une remise de 15%' et il n'y a aucun moyen de le vérifier. Les litiges sans enregistrement sont coûteux : 73% sont résolus en faveur du client par manque de preuves.
Heures à réviser des enregistrements
Lorsque vous enregistrez, trouver un extrait spécifique nécessite d'écouter des appels complets. Un superviseur investit jusqu'à 6 heures par semaine à réviser manuellement les enregistrements.
Aucune visibilité sur la qualité
Vous ne savez pas ce que disent vos agents, comment ils traitent les clients ni quelles objections sont les plus fréquentes. Sans données, aucune amélioration n'est possible. Vous opérez à l'aveugle.
Risque de non-conformité réglementaire
Des secteurs comme la banque, les assurances et les télécommunications exigent d'enregistrer les appels par la loi. Sans un système professionnel, vous vous exposez à des sanctions pouvant atteindre 600 000 EUR.
Des enregistrements audio à l'intelligence d'affaires
Nous ne faisons pas que d'enregistrer et de transcrire. Nous transformons chaque conversation en données structurées et exploitables pour votre entreprise.
Enregistrement automatique des appels
Enregistre les appels entrants et sortants lorsque vous activez l'enregistrement. Audio de haute qualité, chiffrement en transit (TLS) et accès contrôlé par rôles.
Transcription IA en temps réel
Transcription automatique avec une précision de 95-98%. Distingue entre les interlocuteurs (diarisation), marque des timestamps et gère les chevauchements de voix. Disponible en plus de 20 langues.
Recherche sémantique intelligente
Recherchez par concepts, pas seulement par mots. Si vous cherchez 'client mécontent de l'envoi', trouvez des appels où il a été mentionné 'colis en retard' ou 'je n'ai pas reçu ma commande'. Résultats en millisecondes.
Résumé automatique avec IA
Chaque appel génère un résumé exécutif de 3-5 lignes avec les points clés, décisions prises, engagements pris et prochaines étapes. Économisez des heures de révision manuelle.
Analyse de sentiment
L'IA analyse le ton émotionnel de chaque appel en temps réel : positif, neutre ou négatif. Détecte la frustration, la satisfaction ou l'urgence. Génère des alertes automatiques lors d'appels critiques.
Étiquetage automatique
L'IA classe chaque appel par catégorie (vente, support, réclamation, consultation), produit mentionné, département impliqué et niveau d'urgence. Sans intervention manuelle.
Conformité réglementaire et sécurité
Conçu pour vous aider à respecter le RGPD et la réglementation sectorielle qui vous concerne.
Outils pour le RGPD
Registre des consentements, export de vos données et suppression sur demande.
Chiffrement et sécurité
Chiffrement en transit (TLS), accès contrôlé par rôles, vérification en deux étapes et journal d'audit du compte.
Conservation et suppression
Les enregistrements sont conservés selon votre forfait (90 jours par défaut) et les transcriptions 180 jours, ou la durée de votre forfait si elle est plus longue. En tant que responsable du traitement, vous pouvez demander des durées plus courtes ou la suppression à tout moment.
Audit et traçabilité
Journal complet de qui a accédé à chaque enregistrement, quand et d'où. Exportable pour des audits internes et externes.
Transcription avec IA vs Transcription manuelle
| Caractéristique | Transcription IA (AMAI) | Transcription Manuelle |
|---|---|---|
| Vitesse | Temps réel | 4-6h par heure d'audio |
| Précision | 95-98% | 97-99% |
| Coût par heure d'audio | 0,10-0,50 EUR | 30-80 EUR |
| Langues simultanées | +20 automatiques | 1 par transcripteur |
| Diarisation (qui parle) | Automatique | Manuelle, lente |
| Analyse de sentiment | Inclus | Non disponible |
| Recherche sémantique | Oui, par concepts | Seulement texte brut |
| Résumé automatique | Oui, avec IA | Manuel |
| Scalabilité | Illimitée | Embaucher plus de personnes |
Comment fonctionne l'enregistrement et la transcription avec IA
Enregistrement automatique
Chaque appel est enregistré automatiquement avec un avis de consentement. Audio de haute qualité, chiffré et stocké dans le cloud.
Transcription IA
L'IA transcrit la conversation en temps réel, identifiant qui parle, avec des timestamps et dans la langue détectée.
Analyse intelligente
Résumé automatique, analyse de sentiment, étiquetage par catégorie et détection de sujets clés. Tout cela sans intervention humaine.
Cherchez et agissez
Recherchez n'importe quelle conversation par concept, exportez des rapports, synchronisez avec votre CRM et prenez des décisions basées sur des données.
Questions fréquentes sur l'enregistrement et la transcription avec IA
Est-il légal d'enregistrer des appels téléphoniques en France?
Quelle est la précision de la transcription avec IA?
Combien de temps les enregistrements sont-ils conservés?
Puis-je rechercher dans les transcriptions par mots-clés?
S'intègre-t-il avec mon CRM et mes outils d'affaires?
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