Grabación y Transcripciónde Llamadas con IA
Graba cada llamada, transcríbela automáticamente con IA y convierte tus conversaciones telefónicas en datos accionables. Búsqueda semántica, análisis de sentimiento, resúmenes automáticos y cumplimiento normativo total.
Tus llamadas contienen información valiosa que estás perdiendo
Miles de conversaciones telefónicas cada mes que desaparecen sin dejar rastro. Sin registro, sin análisis, sin aprendizaje.
Sin registro de lo acordado
Un cliente dice 'me prometieron un descuento del 15%' y no hay forma de verificarlo. Las disputas sin registro son costosas: el 73% se resuelven a favor del cliente por falta de evidencia.
Horas revisando grabaciones
Cuando sí grabas, encontrar un fragmento específico requiere escuchar llamadas completas. Un supervisor invierte hasta 6 horas semanales revisando grabaciones manualmente.
Cero visibilidad sobre calidad
No sabes qué dicen tus agentes, cómo tratan a los clientes ni qué objeciones son más frecuentes. Sin datos, no hay mejora posible. Operas a ciegas.
Riesgo de incumplimiento normativo
Sectores como banca, seguros y telecomunicaciones exigen grabar llamadas por ley. Sin un sistema profesional, te expones a sanciones de hasta 600.000 EUR.
De grabaciones de audio a inteligencia de negocio
No solo grabamos y transcribimos. Convertimos cada conversación en datos estructurados y accionables para tu empresa.
Grabación automática de llamadas
Graba automáticamente todas las llamadas entrantes y salientes con aviso de consentimiento configurable. Audio en alta calidad, almacenamiento cloud con redundancia geográfica y cifrado AES-256.
Transcripción IA en tiempo real
Transcripción automática con precisión del 95-98%. Distingue entre interlocutores (diarización), marca timestamps y maneja solapamientos de voz. Disponible en más de 20 idiomas.
Búsqueda semántica inteligente
Busca por conceptos, no solo por palabras. Si buscas 'cliente molesto con envío', encuentra llamadas donde se mencionó 'paquete retrasado' o 'no me ha llegado el pedido'. Resultados en milisegundos.
Resumen automático con IA
Cada llamada genera un resumen ejecutivo de 3-5 líneas con los puntos clave, decisiones tomadas, compromisos adquiridos y próximos pasos. Ahorra horas de revisión manual.
Análisis de sentimiento
La IA analiza el tono emocional de cada llamada en tiempo real: positivo, neutro o negativo. Detecta frustración, satisfacción o urgencia. Genera alertas automáticas en llamadas críticas.
Etiquetado automático
La IA clasifica cada llamada por categoría (venta, soporte, reclamación, consulta), producto mencionado, departamento implicado y nivel de urgencia. Sin intervención manual.
Cumplimiento normativo y seguridad
Diseñado desde el primer día para cumplir con el RGPD y las normativas sectoriales más exigentes.
Cumplimiento RGPD
Aviso de grabación configurable, registro de consentimiento, derecho de acceso y eliminación. Todo automatizado y auditable.
Cifrado y seguridad
Almacenamiento con cifrado AES-256, transmisión TLS 1.3, acceso controlado por roles y autenticación multifactor. Auditoría completa de accesos.
Retención configurable
Políticas de retención por período (30 días a indefinido) o por normativa sectorial. Eliminación automática al expirar con certificado de destrucción.
Auditoría y trazabilidad
Log completo de quién accedió a cada grabación, cuándo y desde dónde. Exportable para auditorías internas y externas.
Transcripción con IA vs Transcripción manual
| Característica | Transcripción IA (AMAI) | Transcripción Manual |
|---|---|---|
| Velocidad | Tiempo real | 4-6h por hora de audio |
| Precisión | 95-98% | 97-99% |
| Coste por hora de audio | 0,10-0,50 EUR | 30-80 EUR |
| Idiomas simultáneos | +20 automáticos | 1 por transcriptor |
| Diarización (quién habla) | Automática | Manual, lenta |
| Análisis de sentimiento | Incluido | No disponible |
| Búsqueda semántica | Sí, por conceptos | Solo texto plano |
| Resumen automático | Sí, con IA | Manual |
| Escalabilidad | Ilimitada | Contratar más personas |
Cómo funciona la grabación y transcripción con IA
Grabación automática
Cada llamada se graba automáticamente con aviso de consentimiento. Audio en alta calidad, cifrado y almacenado en la nube.
Transcripción IA
La IA transcribe la conversación en tiempo real, identificando quién habla, con timestamps y en el idioma detectado.
Análisis inteligente
Resumen automático, análisis de sentimiento, etiquetado por categoría y detección de temas clave. Todo sin intervención humana.
Busca y actúa
Busca cualquier conversación por concepto, exporta informes, sincroniza con tu CRM y toma decisiones basadas en datos.
Preguntas frecuentes sobre grabación y transcripción con IA
¿Es legal grabar llamadas telefónicas en España?
¿Qué precisión tiene la transcripción con IA?
¿Cuánto tiempo se almacenan las grabaciones?
¿Puedo buscar dentro de las transcripciones por palabras clave?
¿Se integra con mi CRM y herramientas de negocio?
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por AMAI Solutions