Gravação e Transcriçãode Chamadas com IA
Grave cada chamada, transcreva-a automaticamente com IA e transforme suas conversas telefônicas em dados acionáveis. Busca semântica, análise de sentimento, resumos automáticos e total conformidade regulatória.
Suas chamadas contêm informações valiosas que você está perdendo
Milhares de conversas telefônicas a cada mês que desaparecem sem deixar rastros. Sem registro, sem análise, sem aprendizado.
Sem registro do que foi acordado
Um cliente diz 'me prometeram um desconto de 15%' e não há como verificar. As disputas sem registro são caras: 73% são resolvidas a favor do cliente por falta de evidência.
Horas revisando gravações
Quando você grava, encontrar um fragmento específico exige ouvir chamadas completas. Um supervisor investe até 6 horas semanais revisando gravações manualmente.
Zero visibilidade sobre qualidade
Você não sabe o que seus agentes dizem, como tratam os clientes ou quais objeções são mais frequentes. Sem dados, não há como melhorar. Você opera às cegas.
Risco de não conformidade regulatória
Setores como bancos, seguros e telecomunicações exigem gravação de chamadas por lei. Sem um sistema profissional, você se expõe a sanções de até 600.000 BRL.
De gravações de áudio a inteligência de negócios
Não apenas gravamos e transcrevemos. Transformamos cada conversa em dados estruturados e acionáveis para sua empresa.
Gravação automática de chamadas
Grave automaticamente todas as chamadas recebidas e feitas com aviso de consentimento configurável. Áudio em alta qualidade, armazenamento em nuvem com redundância geográfica e criptografia AES-256.
Transcrição IA em tempo real
Transcrição automática com precisão de 95-98%. Distingue entre interlocutores (diarização), marca timestamps e gerencia sobreposições de voz. Disponível em mais de 20 idiomas.
Busca semântica inteligente
Busque por conceitos, não apenas por palavras. Se você busca 'cliente insatisfeito com envio', encontra chamadas onde foi mencionado 'pacote atrasado' ou 'não recebi o pedido'. Resultados em milissegundos.
Resumo automático com IA
Cada chamada gera um resumo executivo de 3-5 linhas com os pontos-chave, decisões tomadas, compromissos adquiridos e próximos passos. Economiza horas de revisão manual.
Análise de sentimento
A IA analisa o tom emocional de cada chamada em tempo real: positivo, neutro ou negativo. Detecta frustração, satisfação ou urgência. Gera alertas automáticas em chamadas críticas.
Etiquetagem automática
A IA classifica cada chamada por categoria (venda, suporte, reclamação, consulta), produto mencionado, departamento envolvido e nível de urgência. Sem intervenção manual.
Conformidade regulatória e segurança
Projetado desde o primeiro dia para cumprir com a LGPD e as normas setoriais mais exigentes.
Conformidade LGPD
Aviso de gravação configurável, registro de consentimento, direito de acesso e exclusão. Tudo automatizado e auditável.
Criptografia e segurança
Armazenamento com criptografia AES-256, transmissão TLS 1.3, acesso controlado por funções e autenticação multifator. Auditoria completa de acessos.
Retenção configurável
Políticas de retenção por período (30 dias a indefinido) ou por norma setorial. Exclusão automática ao expirar com certificado de destruição.
Auditoria e rastreabilidade
Log completo de quem acessou cada gravação, quando e de onde. Exportável para auditorias internas e externas.
Transcrição com IA vs Transcrição manual
| Característica | Transcrição IA (AMAI) | Transcrição Manual |
|---|---|---|
| Velocidade | Tempo real | 4-6h por hora de áudio |
| Precisão | 95-98% | 97-99% |
| Custo por hora de áudio | 0,10-0,50 BRL | 30-80 BRL |
| Idiomas simultâneos | +20 automáticos | 1 por transcritor |
| Diarização (quem fala) | Automática | Manual, lenta |
| Análise de sentimento | Incluída | Não disponível |
| Busca semântica | Sim, por conceitos | Apenas texto plano |
| Resumo automático | Sim, com IA | Manual |
| Escalabilidade | Ilimitada | Contratar mais pessoas |
Como funciona a gravação e transcrição com IA
Gravação automática
Cada chamada é gravada automaticamente com aviso de consentimento. Áudio em alta qualidade, criptografado e armazenado na nuvem.
Transcrição IA
A IA transcreve a conversa em tempo real, identificando quem fala, com timestamps e no idioma detectado.
Análise inteligente
Resumo automático, análise de sentimento, etiquetagem por categoria e detecção de temas-chave. Tudo sem intervenção humana.
Busque e aja
Busque qualquer conversa por conceito, exporte relatórios, sincronize com seu CRM e tome decisões baseadas em dados.
Perguntas frequentes sobre gravação e transcrição com IA
É legal gravar chamadas telefônicas no Brasil?
Qual a precisão da transcrição com IA?
Quanto tempo as gravações são armazenadas?
Posso buscar dentro das transcrições por palavras-chave?
Integra-se com meu CRM e ferramentas de negócios?
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por AMAI Solutions