Voz IA para E-commerceSoporte y Ventas 24/7
Tu agente de soporte telefónico con IA que resuelve el 65% de las consultas sin intervención humana. Seguimiento de pedidos, devoluciones, recomendaciones de producto y upselling — las 24 horas del día, con llamadas simultáneas ilimitadas.
Los problemas que frenan el crecimiento de tu e-commerce
El soporte telefónico sigue siendo el canal preferido para consultas complejas, pero escalarlo con agentes humanos es caro y lento. Estos son los retos reales.
65% de llamadas: ¿dónde está mi pedido?
Dos tercios de las llamadas a soporte de e-commerce son consultas de estado de pedido. Un agente humano tarda 4-6 minutos en resolver cada una, generando colas y frustración.
Picos estacionales imposibles
En Black Friday el volumen de llamadas se multiplica por 5-10x. Contratar y formar agentes temporales toma semanas. El resultado: tiempos de espera de 20+ minutos y clientes que cuelgan.
Devoluciones costosas y lentas
El proceso de devolución por teléfono cuesta una media de 12 EUR por interacción con agente humano. Con un 30% de productos devueltos en moda, el coste se dispara rápidamente.
Abandono de carrito sin seguimiento
El 70% de los carritos se abandonan. Las llamadas proactivas de seguimiento multiplican las conversiones, pero son demasiado costosas para ejecutarlas con agentes humanos a escala.
Tu agente de soporte IA que vende mientras resuelve
AMAI Voice transforma cada llamada de soporte en una oportunidad de venta. Resuelve consultas al instante, procesa devoluciones y recomienda productos — todo en una misma conversación natural.
Seguimiento de pedidos instantáneo
El cliente llama, dice su número de pedido o email, y en 5 segundos recibe el estado actualizado: en preparación, enviado, en tránsito, entregado. Con número de seguimiento del transportista y fecha estimada de entrega. Sin esperas, sin menús telefónicos interminables.
Devoluciones automatizadas
Verifica si el pedido cumple la política de devoluciones, recoge el motivo, genera la etiqueta de retorno y envía las instrucciones por email o SMS. El coste por devolución baja de 12 EUR a menos de 1 EUR. Las incidencias complejas se escalan a un humano con contexto completo.
Upselling y recomendaciones inteligentes
Accede al catálogo y al historial de compras del cliente en tiempo real para sugerir productos complementarios, informar de ofertas activas o ayudar a completar una compra abandonada. Los e-commerce que activan esta función reportan un aumento del ticket medio del 15-25%.
Seguimiento proactivo de carritos abandonados
Realiza llamadas salientes automatizadas a clientes que abandonaron el carrito, ofreciendo ayuda para completar la compra, resolviendo dudas sobre el producto o informando de descuentos personalizados. Recupera entre un 8% y un 15% de carritos abandonados.
Beneficios para tu tienda online
Resultados medibles desde la primera semana. Menos costes de soporte, más ventas, mejor experiencia del cliente.
65% de resolución autónoma
Dos tercios de las llamadas se resuelven sin intervención humana. Estado de pedido, información de envío, políticas de devolución y preguntas frecuentes, todo resuelto al instante por la IA.
Coste por llamada: -90%
De una media de 8-12 EUR por llamada con agente humano a menos de 1 EUR con voz IA. El ahorro se multiplica durante picos estacionales cuando los costes de personal temporal se disparan.
Soporte 24/7 sin incremento
Cobertura completa las 24 horas, 365 días, incluyendo madrugadas, fines de semana y festivos. Sin turnos nocturnos ni suplementos salariales. El cliente siempre tiene a alguien al teléfono.
+15-25% ticket medio
Las recomendaciones inteligentes de productos durante cada llamada de soporte convierten interacciones de coste en oportunidades de venta. Upselling y cross-selling automáticos basados en el historial del cliente.
Integrado con tu tienda en menos de 48 horas
Sin desarrollo propio, sin contratar agentes, sin cambiar tu plataforma de e-commerce. Así de directo.
Conectamos tu tienda online
Integramos con Shopify, WooCommerce, PrestaShop o tu plataforma de e-commerce. Configuramos acceso al catálogo, estados de pedido, políticas de devolución y reglas de upselling personalizadas.
Activamos tu línea de soporte IA
Conectamos mediante SIP trunk con tu sistema telefónico actual o te asignamos un número dedicado de soporte. Configuramos los flujos de llamada, idiomas y protocolos de escalación.
Tu agente IA empieza a resolver y vender
El agente de voz IA atiende cada llamada, resuelve consultas de pedido, procesa devoluciones y recomienda productos. Monitorizamos métricas y optimizamos continuamente la tasa de resolución.
¿Necesitas infraestructura de telefonía para tu e-commerce? Conoce nuestro servicio de SIP Trunk
Tipos de e-commerce que usan voz IA
Desde tiendas de moda hasta marketplaces B2B, la voz IA se adapta a cada modelo de negocio online.
Moda y retail online
Gestiona consultas de tallas, disponibilidad, políticas de cambio y devolución. Recomienda outfits complementarios y gestiona la alta tasa de devoluciones del sector moda (30-40%) de forma automatizada.
Alimentación y supermercados online
Atiende consultas sobre disponibilidad de productos, franjas horarias de entrega, sustituciones, alérgenos e incidencias con pedidos frescos. Soporte inmediato para un sector con márgenes ajustados.
Marketplaces y outlets
Gestiona consultas de múltiples vendedores, resuelve disputas entre comprador y vendedor, informa de ofertas flash y ayuda en el proceso de compra. Escala sin problemas durante ventas especiales.
Electrónica y tecnología
Soporte técnico pre-venta para especificaciones de producto, comparativas y compatibilidad. Post-venta para configuración, troubleshooting básico y gestión de garantías. Reduce la tasa de devolución un 20%.
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Soporte IA vs Call Center Tradicional
Una comparación objetiva para responsables de e-commerce que buscan escalar su soporte sin multiplicar costes.
| Característica | Soporte IA | Call Center Tradicional |
|---|---|---|
| Disponibilidad | 24/7/365 | Horario limitado o muy caro |
| Llamadas simultáneas | Ilimitadas | 1 por agente |
| Coste por llamada | <1 EUR | 8-12 EUR |
| Pico Black Friday | Escala automáticamente | Contratar temporeros (semanas) |
| Consulta estado de pedido | 5 segundos automático | 4-6 minutos manual |
| Procesado de devolución | Automático, <1 EUR | Manual, 12 EUR/interacción |
| Upselling durante soporte | Automático y personalizado | Depende del agente |
| Idiomas | +20 idiomas nativos | 2-3 idiomas (coste extra) |
| Empatía en quejas complejas | Limitada (escala a humano) | Alta (si el agente es bueno) |
| Integración e-commerce | Nativa (Shopify, Woo, etc.) | Requiere desarrollo adicional |
Preguntas frecuentes sobre voz IA para e-commerce
Resolvemos las dudas más habituales de responsables de e-commerce que evalúan implementar soporte telefónico con IA.
¿Puede la IA consultar el estado de un pedido en tiempo real?+
¿Puede procesar devoluciones y gestionar incidencias?+
¿Escala durante picos como Black Friday o rebajas?+
¿Puede la IA hacer upselling y recomendar productos por teléfono?+
¿Se integra con mi plataforma de e-commerce y CRM?+
Aprende más sobre esta tecnología en nuestro artículo: ¿Qué es un agente de voz IA?
Escala tu soporte sin escalar tus costes
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Sin compromiso. Sin tarjeta de crédito. Integrado con tu tienda en 48h.
Servicio desarrollado por AMAI Solutions — Tecnología de voz IA para e-commerce.