Assistenza omnicanale con IA:un agente, tutti i canali
Un unico agente di intelligenza artificiale gestisce chiamate telefoniche, WhatsApp, videochiamate e chat web. Contesto condiviso tra i canali, senza silos di informazioni, senza che i tuoi clienti ripetano nulla. L'esperienza omnicanale che i tuoi clienti si aspettano.
Il problema: ogni canale è un silo isolato
La tua azienda gestisce telefonate, WhatsApp, email e chat. Ma ogni canale ha i propri agenti, i propri strumenti e i propri dati. Il risultato: clienti frustrati che ripetono la loro storia in ogni canale e team che lavorano al buio.
Un agente IA, quattro canali di comunicazione
Lo stesso motore di IA, la stessa base di conoscenza, lo stesso contesto cliente — in ogni canale. Inizia con la voce e aggiungi canali quando sei pronto.
Voce IA — Chiamate telefoniche
Agenti vocali con intelligenza artificiale che gestiscono e effettuano chiamate telefoniche con comprensione del linguaggio naturale, sintesi vocale umana e scalabilità intelligente. Infrastruttura telefonica propria con SIP trunks e numeri in oltre 60 paesi.
WhatsApp Business IA
Lo stesso agente IA risponde su WhatsApp Business con contesto condiviso. Invia cataloghi, immagini, documenti e pulsanti interattivi. Automatizza risposte, qualificazione di lead e supporto post-vendita tramite il canale più utilizzato al mondo.
Video con IA
Videochiamate intelligenti con trascrizione in tempo reale, riassunti automatici, traduzione simultanea e analisi del sentimento. Ideale per consultazioni mediche, consulenze legali, supporto tecnico visivo e riunioni commerciali assistite da IA.
Chat web con IA
Widget di chat intelligente per il tuo sito web con lo stesso agente IA che gestisce gli altri canali. Risposte contestuali, trasferimento a voce o video con un clic, e capacità di inviare documenti, link e moduli interattivi senza uscire dalla chat.
Ecco come funziona un journey omnicanale reale
Un esempio concreto di come l'agente IA accompagna il cliente attraverso più canali mantenendo il contesto completo in ogni fase.
Il cliente visita il tuo sito e chiede un servizio in chat
L'agente IA risponde immediatamente, qualifica la necessità e offre di programmare una chiamata.
L'agente chiama il cliente all'orario programmato
Con tutto il contesto della chat, spiega il servizio in dettaglio e risolve dubbi senza che il cliente ripeta nulla.
Invia la proposta commerciale su WhatsApp
Documento personalizzato con i dati della conversazione. Il cliente può rispondere a domande su WhatsApp.
Riunione di chiusura tramite videochiamata
L'agente IA assiste il commerciale umano con dati in tempo reale, riassunto delle interazioni precedenti e suggerimenti per la chiusura.
Perché l'assistenza omnicanale con IA trasforma il tuo business
Contesto unificato
Ogni interazione viene memorizzata in un profilo unificato del cliente. L'agente IA ha accesso istantaneo allo storico completo: chiamate, messaggi, videochiamate e chat. Il cliente non ripete mai informazioni.
Cambio di canale senza attriti
L'agente può iniziare una conversazione per telefono e continuare su WhatsApp senza perdere il contesto. Può inviare un documento in chat durante una chiamata o passare a videochiamata se la consultazione lo richiede.
Un agente, infinite conversazioni
Lo stesso agente IA gestisce centinaia di interazioni simultanee in tutti i canali. Non ci sono code di attesa né tempi morti. La qualità della risposta è identica alle 3 AM come alle 10 AM.
Analitiche omnicanale
Dashboard con metriche incrociate: quali canali preferiscono i tuoi clienti, tassi di risoluzione per canale, flussi di escalation più comuni, sentimento medio e costo per interazione. Dati per ottimizzare, non per indovinare.
Conformità normativa
Tutte le interazioni vengono registrate con timestamp, trascrizioni e metadati. Conformità al GDPR, registrazione delle chiamate secondo normativa e log auditabili per ogni azione dell'agente IA.
Multilingue in tutti i canali
L'agente IA supporta più di 20 lingue in tutti i canali. Rileva automaticamente la lingua del cliente e risponde nella sua lingua, sia per telefono, WhatsApp, video o chat.
Come implementare IA omnicanale con AMAI
Attiva il primo canale
Inizia con voce IA: configura il tuo agente, collega il tuo numero telefonico e definisci i flussi conversazionali. Operativo in 24 ore con infrastruttura telefonica propria.
Aggiungi canali
Attiva WhatsApp, video o chat web quando sei pronto. L'agente IA eredita automaticamente tutta la base di conoscenza e il contesto clienti esistente. Senza riconfigurazione.
Unifica e ottimizza
Monitora le metriche omnicanale da un'unica dashboard. Identifica quali canali preferiscono i tuoi clienti, ottimizza i flussi di escalation e migliora la risoluzione in ogni punto di contatto.
Domande frequenti su IA omnicanale
Cos'è l'IA omnicanale e in cosa si differenzia da un contact center?
L'agente può cambiare canale durante una conversazione?
Quali canali sono attualmente disponibili?
Come si mantiene il contesto tra canali?
Si integra con il mio sistema di ticket o helpdesk?
Unifica tutti i tuoi canali con un unico agente IA
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